社論/發揮協同合作效能 提升公共服務品質

  • 2024-07-21

 在現代社會中,協調、合作與效率是組織成功的關鍵因素。這些元素不僅影響組織的生產力,也塑造了組織的文化和價值觀。今天政府所面對的重要政策問題,甚少僅憑單一行政機關便可解決,大多需透過不同機關組織間的橫向協調,方能有效克服。連江縣政府透過定期主管會報,其目的即在藉由多面向的業務分享,凝聚政策共識,並有效溝通、協調與推動縣政,提升為民服務量能。

 協調是確保所有團隊成員朝著共同目標努力的過程。有效的協調可以減少誤解,提高決策質量,並促進團隊間的和諧關係。要實現協調,我們需要建立清晰的溝通渠道,定期進行團隊會議,並確保每個人都明白他們的角色和責任。

 合作是團隊成員共同努力以達成目標的行為。當團隊成員彼此信任,願意分享知識和技能時,他們就能創造出比個人更大的成就。要促進合作,需要建立一種鼓勵分享和學習的文化,並提供足夠的機會讓團隊成員一起工作。

 效率是指用最少的資源達成目標的能力。提高效率可以節省時間和資源,並提高產品或服務的質量。要提高效率,需要定期評估和改進工作流程,並利用技術來自動化繁瑣的任務。

 決策所牽涉到之相關單位愈廣,則愈需更多與更詳盡的資訊以進行決策,若機關內部或跨機關間之資訊無法有效流通或無一致性理解時,定會使橫向協調發生問題,造成政策決策或執行上的偏差,使政策難以成功。行政機關的橫向協調與聯繫功能是政府政策成敗及行政效能良窳的關鍵,政府各機關若能在政策規劃及執行的過程中進行有效地橫向溝通及聯繫,不但能夠化解行政單位彼此間的本位主義問題,更能積極促成各行政單位間的政策合作與綜合能力的發揮。

 政府分官設職,以及工業革命之後帶來的世俗化分工,都是為了行事更有效率,機構的各個部門,各有各的職掌與權責,除了有上下命令指揮關係之外,部門之間的橫向連繫,也非常重要,所謂的分工與合作。政機關間若能透過有效的溝通與聯繫,不但在重大政策問題的解決上能夠先釐清權責、分享資訊與避免不必要的衝突和資源的重複浪費之外,更能追求進一步的協力及合作,以獲得一加一大於二的行政綜效。

 總之,藉由公部門各單位間的橫向協調及整合,不但可使決策保持一致、避免施政方向的矛盾與衝突,更可減少行政資源的重複和浪費,同時亦可提高民眾對政府施政之信心及支持程度。這種積極的團隊文化還可以激勵團隊成員,使他們願意超越自己的能力和期望,並為團隊做出更多的貢獻。