政府公務人員的溝通能力，攸關民眾對於政府政策的知曉度與滿意度。溝通這個名詞早已廣為人知，但真正要做好溝通，有效的溝通，實際上並不容易。現在公共政策有越來越多有公私協力的需求，公部門與私部門或民眾在目標上與流程上都可能有所衝突，這樣的衝突也是溝通的障礙之一。因此，如何從使命感、熱情、公益的角度出發，並站在同理心角度為對方思考，方可使溝通的障礙降低。 

　政府單位都得「依法行政」，但是民眾對於規定、程序常常是搞不太清楚的，因為認知能力差距，多數民眾只覺得政府速度慢、程序繁雜，同一件事情為什麼要跑好多趟、找好多不同單位，在得不到想要的後果的時候，也聽不懂原因是為什麼，所以與政府溝通的時候，都會覺得火氣越來越大。但是公務員在面對民眾卻很難避掉那些難以理解的規定、分工與程序，甚至也不會考慮公務人員極其有限的權限及層層束縛的規定，兩邊在乎的事情不一樣，因此溝通起來非常辛苦。

　公家單位在跟民眾溝通的時候，官腔官調、複誦法令規定是非常冷漠的語言，當然並不是說不要管規定，而是總是直接照著規定念的說話方式是容易讓人感到討厭的；但是若能想像是在跟自己的阿公阿嬤、或者從事完全不同行業的朋友說話，把專有名詞替換成能夠理解的詞彙，又或者能夠瞭解規定背後理由的話，用背後的理由去舉例解釋，也許民眾就會比較能夠理解公家單位立場與標準。

　有時候，其實只要展現同理心與聆聽，表現願意多幫一點小忙的態度，就可以讓雙方的溝通氣氛變得比較和諧，例如幫忙上網查詢正確的對口機關、幫忙多打一通電話跟其他機關確認、幫忙把需要的資料寫下來說明清楚、幫忙將之特殊問題再跟主管請示一下、告知其他的申請資格等等，就能改變民眾對公家單位的刻板印象。

　現代的公務人員，必須具有良好的溝通協調能力，有效的溝通協調技巧，坦承的與對方交流，體察對方的情況，適當的讚美，這樣不僅對公務人員的工作績效、政令宣導有相當的幫助，還可促進彼此的和諧，且在執行公務時才能更得心應手。同時提高自己的服務品質，把每位民眾當成顧客，讓每個到政府機關辦事時都有賓至如歸的感覺，注重公務禮儀，除可給予民眾良好觀感，增加政府便民服務形象之外，亦可促進公務效率，減少不必要的摩擦與誤會。現代的公務人員，不可因取得了一份穩定且有保障的工作，就停滯不前，將自己留在原地踏步，應為自己培養出更具有競爭力的能力條件，每天都要不斷的學習、進步，就像一塊海綿，不斷的吸收不同的資訊，讓終身學習成為一種身體力行的學習，這樣才可應付多變的狀況與需求。