國父孫中山先生有言：「人生以服務為目的」。現今政府行政業務日趨發達，分工日益細密，公務員已成為服務社會大眾最主要的代表。每個公務員，應深刻體認己身責任之重大，於工作崗位上克盡職責，將個人私欲拋諸腦後，時時自我期許，從工作中體認人生意義，從服務中肯定自我之價值，才能把事情做得更好！

　公務人員都是經過嚴格篩選機制選出的優秀人才，不過，很多時候當我們與公務機關交涉時，卻經常有事未成，人已累癱的感受。相信政府當局一定也看到了相關的問題，所以不斷地倡議「服務型」政府的概念，希望能將「顧客導向」的精神，以及提升「服務品質」，導入公務人員執行業務作為當中。可是，當民眾到公家機關及民間單位「接受服務」時，卻常有不同的感受。而導致該種結果差異的關鍵因素，則在於「熱情」、「執行力」和「全面品質管理」。

　公家機關法令繁多，層層關卡，諸多的法條和行政規定，使得公務人員必須時刻小心留意、保守防弊，以本位觀點執行業務，缺乏宏觀的視野。長久下來，形成不易破除的組織文化，衍生了做事欠缺主動服務的精神與熱情。然而，工作的熱忱與使命感是一個組織成功運作的核心，如何能激發政府公務員的服務熱情，以積極正面的態度面對各項公眾事務，並能敬業、樂業，則是一個根本性的問題。

　但是只有熱情，沒有執行力還是空談。執行力的要件，包括目標、方法、能力及紀律。雖然公部門的執行績效通常難以用量化的方法來衡量，但政策要能被落實，必須確保其執行成果有助於政策目標的達成。通常我們會發現，或許高階政府首長有一套很好的構想，但上意始終未能下達，所以產生執行效果的扭曲與折扣。

　究其原由，應是對於政策意涵的詮釋不夠充分，使得與執行階層未能建立共識，以及橫向溝通不完整，無法充分瞭解政策目的所致。此外，政府公務人員在推動公共事務過程中，過度偏重於程序面，以為只要程序都做完了，就是案子的完成，而未探究有無做對、做好，忽略了執行的內容與品質，這正是欠缺了「全面品質管理」的結果。

　政府為要得到人民的支持與擁護，必須加強與人民間的溝通，不僅可促進政府與民眾之間的了解，亦可改進施政缺失，使政府能真正成為受到人民熱烈擁護的有為政府。政府若要提升競爭力，必須設法創造鼓舞執行業務人員工作熱忱的環境，透過有效的方法來提高公共行政事務的執行力，確保政策有品質、有效率的執行，才能促使我國的國家發展更向前邁進一步！