過去政府輿情蒐集的重點是在傳統的平面、電子媒體，但在網路時代，網路社群對於民意的凝聚與形塑扮演越來越重要的角色，因此對於馬祖網路社群的聲音，公部門應該予以適當的注意與處理。
馬祖人際互動密切，五同關係錯綜複雜，獨行俠、宅男很難在馬祖生存，因此由人際脈絡所延伸的網路社群如臉書、LINE等，馬祖這些網路社群的粘著度要比台灣更高，鄉親對於公共事務的問題與缺失，常會於網路社群評論分享，到網路社群看一看，對於四鄉五島的民意就能有初步瞭解。
公共政策或建設工程的規劃與執行，如果能做好網路社群的輿情蒐集研析，將能增加助力、減少阻力。首先，政策推動前，蒐集社群意見，能夠幫助瞭解大眾對於政策的偏好。輿情蒐集研析可以讓公部門瞭解外在環境的現況與變化，鄉親有抱怨，很少會寫縣長信箱，但是經常會在臉書、LINE社群上分享，網路社群能反應馬祖的民意、大眾關心的議題，公共政策不能脫離現實與民意，對於馬祖網路社群輿情的關注追蹤，可以讓政策制定更加貼近民意、更能符合民眾的需求。
其次，政策推動時，可以進行政策適當修正。政策或工程在推動施作時，好不好用，民眾最瞭解，企業管理常說「顧客的聲音，是天使的聲音」，因此在政策推動時，民眾的聲音具有高度的參考價值。公務員不應把民意的聲音當成是刁難找碴，而應該要把民眾的聲音當成是政策更加完善的天使之音，及時進行政策修正，避免後續花費更大的成本補救。並且民意的傾聽有分「假聽」和「真聽」，「假聽」就是貌似傾聽，形式上會舉辦說明會、會回覆民眾的抱怨，但是未真正重視民眾的聲音、回應民眾的需求；「真聽」是真正聽見民眾的抱怨和不便，重視民眾的訴求與提醒，適時適當地修正政策。
最後，政策完成後，傾聽社群能夠幫助維運。地區民眾很熱心，當發現路上有坑洞漏油、海上有大陸漁船時都會主動通報告知，社區任何大小事，特別是公共設施的缺陷，都會第一時間在網路社群上分享。地區公務人力有限，如果公共政策、工程設施只靠公務人員巡檢，可能有疏漏之處，如果能夠善加利用網路社群，將能更早發現問題，提早解決問題，及時避免問題惡化。
網路社群已成為馬祖人際互動、社區溝通重要的一部分，重視網路社群上的聲音，將能幫助公部門更快聽到鄉親的抱怨、更早解決民眾的問題，讓政策做得好、獲得更多的支持。
社論／重視社群輿情 政策做得更棒
- 2022-05-09
