連江縣自來水廠為響應環保，鼓勵民眾申請電子e化帳單，只要申辦成功者都能獲得超商商品卡一份。無紙化的電子帳單在相當程度上，可以降低社會與環境營運成本，但對於鄉親而言，普及接受的幅度比例仍有待努力，也有待相關單位進一步探討。
以現在環保意識以及生態觀點來看，紙本帳單除了成本高，也在產出過程中耗費太多資源，不甚經濟。曾有業者統計，國內各公私部門每年共產出約近至少20億張的紙本帳單、砍伐逾150萬棵樹齡超過30年的樹木；而業者在帳單的設計、印刷、紙張、郵資、裝封等流程，一封紙本帳單的企業平均成本約為15元；再加上透過郵務士寄送、垃圾回收、掩埋費用等社會成本，每1張紙的處理費用約為2元上下。種種的成本加總起來相當可觀，但許多帳單的生命週期相當的短，繳完費用後就被當垃圾棄置，相當可惜。因此，若能配合數位科技普及化，改以電子方式呈現，勢必對整體社會有共好共善的加乘效益。
電子帳單能讓民眾即時掌握繳費訊息，也能促進繳款效率，但因涉及鄉親生活習慣的改變而產生阻力，有待進一步突破。電子帳單是把該繳款資訊寄送至電子信箱或載具，民眾得據以自行印出、或是線上繳費銷帳，並於完款後發送電子收據收執，相當便捷，理應受到普及好評。但因地區民眾或為家中無電腦、無網路設備、無印表機、習慣看到紙本帳單、詐騙風險與網路個資安全顧慮、習慣收到紙本單據、不知曉這項服務等，而不願共同響應無紙化的運動。
行為要改變並不容易，須更大誘因的輔助。《蘋果橘子思考術》一書中有提及，找得出行為背後的誘因，才有可能對行為產生改變。這些執行上的阻力看似困難，但綜觀背後影響的共同變數就在於「人性」的驅使，抗拒慣常的生活模式，特別是要去適應新的技巧與方法。要讓鄉親們接納這項變革，主事者要進一步去了解背後隱藏未顯的感受情緒，究竟是因害怕、恐懼、擔心、厭惡、焦慮、苦惱等，何種感受引發使然，進而針對肇致這些情緒的背後原因去改善，才有可能化阻力為助力。
低碳、減碳是推動電子帳單重要的因素，也是世界發展的潮流。我們並不要求地區鄉親全數都使用電子帳單，但在可能的努力下，共同攜手合作，協助克服困難，讓多一分的努力成為發展的原動力，為家鄉盡一分環保心力。
社論／透視情緒的需求 共同推廣電子帳單
- 2022-04-22
