小心網路評價／王昱培

  • 2022-04-15

　拜網路發達所賜，每次出門覓食時，我可以倚靠Google的推薦星數來決定用餐地點，然而，對Google評分機制的過份仰賴，竟導致我一次踩雷的不堪經驗。

　幾年前赴香港參加學術研討會，因抵達旅館時已近中午，人生地不熟又飢腸轆轆的我，急忙上網搜尋用膳地點，發現旅館附近就有家燒臘店，且Google評價是相當高的4.5顆星，評價系統有300多則網友回饋，盡皆為「整條街最好吃的燒臘就是這一家」、「餐點美味！」等如潮好評。

　於是我飛也似地奔至該店，甫接近店門口，就聽到站台師傅舉刀於砧板剁肉的「噹噹噹」聲響不絕於耳，宛如歡迎饕客到光臨的奏樂，讓我不禁大為期待這場盛宴，結果卻出乎意外地讓我大失所望，店內招牌叉燒乾癟毫無嚼勁不說，連凍檸茶都無該有的酸甜冰爽口感，而是難以入喉的苦澀。

　返台後，我向熟悉網路生態的朋友請教，為何會有「評價甚高，失望很大」之情形？朋友便娓娓道來箇中緣由，原來Google的推薦星數是可以「洗評價」的，如有店家會給予顧客贈品以換取好評價；也有一些店家利用親友團或員工於網路「洗留言」，因此他對推薦星數高，尤其接近5顆星的餐館，會詳加檢視其評語內容，一旦發現評語內容大同小異，就大致可判定是洗評價加送贈品「製造」的，將之列入用餐黑名單。

　自朋友講授如何參考Google推薦星數才不會「踩雷」的訣竅後，我再也不會一看到高星等就衝去朝聖，而會實際檢視評價的內容，確認是否名實相符，避免誤入地雷餐館而吃壞好心情。