2022/02/10（聯合新聞網報導）桃園國際機場再度獲獎！疫情期間機場公司不但確保桃園機場正常運作，更為旅客打造安心旅行環境，以貼心、安心的專業服務，榮獲國際機場協會ACI（Airports Council International）頒發的2022「傾聽旅客心聲認證」，這是機場公司繼去年之後，第二次奪下此殊榮。
由於疫情期間仍需持續因應旅客不斷變化的需求，致力提升服務品質的機場，國際機場協會ACI於2021年開始推動「傾聽旅客心聲認證」（The Voice of the Customer Recognition），凡機場協會成員於疫情期間仍持續調查達3季，或更長時間的ACI／ASQ機場服務品質調查計畫，ACI便頒發認證表揚。
機場公司表示，儘管因疫情導致旅運量驟降，但桃園機場仍持續蒐集旅客意見以改善服務品質，引進多項友善防疫措施，包括設置紫外線抑菌艙供入境旅客進行全身消毒、執行託運行李雙重消毒、於航廈空調系統加設紫外線殺菌燈組降低感染風險，同時也在高風險接觸區域部署紫外線消毒機器人。
機場公司強調，每項措施的改善與優化，都是機場服務大聯盟各單位各自貢獻專業所成就，此認證是對全體機場服務團隊的肯定，也感謝機場服務團隊所有合作夥伴的支持。
國際航空運輸協會（IATA）預測，如疫情受到控制，全球航空載客量可望於2024年恢復疫情前水準。機場公司說，將持續與所有機場服務大聯盟成員落實中央疫情指揮中心及交通部各項防疫措施，並積極推動第三航廈、第三跑道等基礎設施的興建與規劃，為後疫情時代航空市場的復甦做好準備。
桃機再獲國際肯定 二度奪下「傾聽旅客心聲認證」--聯合新聞網
- 2022-02-21
