【本報訊】根據經濟日報15日報導，台日交流密切，消基會15日與日本國民生活中心簽訂「跨境消費爭議合作備忘錄」，消基會指出，日後台日消費者在對方領域內發生的消費爭議，均可循此管道請對方就地協助處理，為兩地消費者節省往返處理申訴的時間、財力與心力成本。
消基會董事長游開雄指出，繼與日本合作後，消基會未來也將進一步與兩岸三地主要城市，以及亞洲鄰近國家陸續發展消保合作協議，希望在兩年內完成亞洲消保網絡，目前已積極聯繫的國家為韓國，以及港澳。
消基會指出，根據資策會產業情報研究所（MIC）所公布的消費者網購行為調查發現，台灣消費者年網購消費總額，在2016年達到2萬7715元，顯示台灣消費者對網路購物的依賴度與日俱增。同時，高達84.3%消費者表示未來有意願嘗試或繼續跨境購物，而網友最常跨境消費國家，中國大陸有72.7%，日本則占40.4%，是第二經常消費國。
此外，消基會指出，根據交通部觀光局的最新調查也顯示，2016年來台旅客國家，中國大陸居冠，港澳、日本、南韓分別名列在後，其中日本有超過137萬人次，而國人出國目的地，日本亦高達超過429萬人次。
游開雄表示，台日兩地消費者無論透過網路消費或實境往來，互動都是有增無減，根據消基會整理近年來接獲跨境消費者申訴資料，可以觀察出消費者申訴，以跨境旅遊期間衍生的消費糾紛為大宗，包括：參團旅遊、網購、購買首飾珠寶、住宿訂房、自由行包車、購買廉航機票，以及網路遊戲等消費爭議。
15日親自來台簽訂「跨境消費爭議合作備忘錄」的日本國民生活中心理事長松本恆表示，日本國民生活中心除了處理日本國內的消費糾紛爭議外，針對近年來快速增加的與國外消費糾紛處理，也設置了「跨境消費中心（CCJ）」這個特別的諮詢窗口。
松本恆指出，日本國民生活中心目前一年約有4500件的諮詢量，15日和消基會簽訂備忘錄後，合作的國際對象已達13個。而自2010年迄今，台日的消費爭議申訴有126件，其中五成六為仿冒品的消費糾紛。
游開雄指出，「簽訂合作協議（或備忘錄）」是近年來消保單位（組織）所興起的合作模式，目的在運用各消保單位的有限資源，跨國性進行消費者保護事務，申訴也是其中之一，若這個模式運作順利，日後可以再深入合作，如調查、採樣、檢驗等等。
解決「購日貨」糾紛！ 消基會與日簽備忘錄--經濟日報
- 2017-06-15
