【記者曹重偉／南竿報導】縣府觀光局今年度「馬祖旅遊關懷同盟」昨天正式啟動，結合地區南、北竿多家特產、餐飲及住宿業者，在機場服務站免費提供3張面額50元的「滯留客關懷券」，滯留客可以憑登機證領取，憑券免費搭乘南、北竿航班、計程車及前往同盟合作商家消費；觀光局長劉德全表示，關懷同盟是針對最慌張、最焦慮的滯留觀光客提供問候及服務，安撫旅客心情及疏導眾人的不滿情緒，並奉上關懷券及關懷同盟提供的各種貼心優惠，就是希望能讓滯留客忘記一時的不便，感受馬祖的溫暖。
馬祖海空對外交通常受天候影響，容易造成旅客滯留，已是旅遊業公認的「特色」，連帶「卡蹓」馬祖此宣傳詞，成了「『卡』在松山、『留』在馬祖」，也讓地區相關業者相當頭大，大家共同思考及推動滯留後的服務。在交通設施獲得改善之前，為降低滯留客的不滿意度，提升旅遊品質，在縣府觀光局指導下，今年持續整合南、北竿特產、餐飲及住宿業者，成立「馬祖旅遊關懷同盟」，提供滯留旅客交通、食宿等「溫暖服務」，希望藉此塑造地區友善旅遊形象。
而關懷同盟今年首要任務，是希望向旅遊業者及旅客宣導投保「旅遊不便險」的觀念，當發生機場滯留或需要轉乘時，可以適時利用保險取得產生額外費用的理賠支應，今年在作業流程及作業規範部分，不論是出境隔夜滯留（關場）、出境轉乘（加班機到北竿搭乘）或入境轉乘（南機北降），一律發給資格符合的旅客150元關懷消費券。服務對象包括：
一、非設籍於馬祖的外來自由行旅客（散客）。
二、已由旅行社投保旅遊不便險的團體旅客。
三、入境南機北降航班之旅客（馬祖居民亦可）。
經過多日籌備，馬祖旅遊關懷同盟昨天1月15日正式啟動，雖然很不巧的遇到南竿機場前兩班關場，位在南竿機場大廳內的關懷同盟南竿服務處立即發揮戰力，由專人在現場主動告知遊客們有提供關懷服務，並可領取「滯留客關懷券」150元，可憑券免費搭乘南、北竿航班、計程車及前往同盟合作商家消費，讓滯留的夜晚不會太難過；好在後來順利開場，並未有旅客滯留。
縣府觀光局表示，馬祖天候一年四季都會起霧，也造成旅客滯留，「馬祖旅遊關懷同盟」是國內首個勇於正視交通不便問題的在地組織，締造雙贏產業合作平台，透過自發性組織整合餐飲、特產、體驗活動等旅遊相關商品，盡所能提供旅客溫暖服務，消弭旅客對旅遊不便所產生的負面情緒，在適當的處理下將危機化為轉機，今年計畫預定對於滯留旅客的服務目標擴大至1萬1千人次。
縣府觀光局馬祖旅遊關懷同盟正式啟動
- 2013-01-16
縣府觀光局今年度「馬祖旅遊關懷同盟」昨天開始啟動，由委外單位專人在現場為遊客們提供關懷服務，溫暖滯留客的心。（圖／文：曹重偉）
