【記者曹重偉／南竿報導】因應行政革新及現代政府趨勢，縣府企劃室昨天特舉辦「提升政府服務品質研習會」，縣長楊綏生專程前往致意，致詞勉勵參加的公職學員要揚棄官僚心態，要以民為本，多花一點心思提升為民服務品質，才能讓民眾有感、讓罵聲變成掌聲。
政府服務品質為民主社會政府服務之要素，政府作為最大的公共服務提供者，要能迅速、正確且有效地解決民眾的問題，要以卓越的行動能量與執行能力，讓民眾可以期待與信賴。為推動民眾滿意服務，塑造專業、便民、高效率的公共服務形象與聲譽，企劃室昨天上午於民俗文物館舉辦「提升政府服務品質研習會」，各單位均由主管或職員代表參加。
為表對此次研習的重視，縣長楊綏生昨天上午特參加始業式，並以自身親身經歷指出，政府作風可以很官僚，也可以很親民，端看有沒有一顆為民服務的心，勉勵所有一線服務單位，要把鄉親託付的事情，看成跟自己的事情一樣重要，並以地政事務所為例，新主任只提出一些便民措施，馬上就能贏得掌聲，期許同仁們把握國內有經驗優良團隊來馬分享的機會，好好吸收學習他人之長處，全方位的「創新」與「精進」，期許各單位導入更友善資訊流通運用，深化創新整合服務之積極作為，體現政府公共服務品質的全面躍升。
昨天的研習共有4場次，上午首場為行政院研考會專門委員陳文瑛主講「政府服務品質內涵與政府服務創新精進方案介紹」，指出「全面提升服務品質方案」實施以來，透過「行政院服務品質獎」相互競賽、標竿學習之機制，已樹立大量政府機關服務典範。推動迄今，各行政機關整體服務品質已見大幅改善，民眾對於公務人員的服務滿意度逐年提升並維持在7成以上。在各機關臨櫃服務標準模式日趨成熟之際，作為提升為民服務品質之續階計畫，將引導各機關追求更優質化之服務，期望各機關本於良善治理之理念，在投入整體政府資源最小比例之前提下，尋求最高之服務價值，政府服務不但要「向下移轉」，向第一線服務下授權力，讓民眾需求在第一時間獲得回應；也要在管理面「水平連結」，重視不同層級、不同功能機關及業務之間進行有效整合，從「品質管理」邁向「品質創造」的新階段。鼓勵機關積極進行多面向整合各級政府服務功能，統合運用資源，開發創新服務措施，提升卓越服務品質；進一步介紹服務意涵及滿意度調查概說、政府服務品質推動及發展歷程、政府服務創新精進方案簡介及未來展望等。
第2場邀請研考會科長黃子華主講「政府服務品質獎評獎作業與評獎指標說明」，介紹政府服務品質獎評獎作業、第一線服務機關評獎指標架構、服務規劃機關評獎指標架構及第4屆政府服務品質獎辦理情形。
下午則是分享時間，先邀請桃園縣地政局副局長蔡金鐘主持「桃園縣地政局為民服務推動經驗分享」，詳細說明地政局組織簡介、專案總說明、整合性解決方法、外部及內部效益、成本合理性及參獎經驗分享；壓軸是由新北市土城戶政事務所主任高翠英的「新北市土城戶政事務所為民服務推動經驗分享」，強調「愛的饗宴、儘在土城」，為民服務推動經驗分享包括便捷服務程序、塑造親切環境、重視民情輿情、雲端科技服務、發揮創意思考，經驗分享部分也說明，考核前之準備與評估，撰寫參獎申請書及實地考核之準備。
縣長：公職要揚棄官僚心態，以民為本，讓罵聲變掌聲
- 2012-11-09
因應現代政府趨勢，縣府企劃室特舉辦「提升政府服務品質研習會」，縣長楊綏生勉勵參加的公職學員要揚棄官僚心態，要以民為本，讓罵聲變成掌聲。（圖／文：曹重偉）
