【記者曹重偉／南竿報導】縣府觀光局「102年度試辦馬祖旅遊品質提升計畫」滯留客關懷服務專案，已於11月30日圓滿結束，根據「馬祖旅遊關懷同盟」統計，於今年度期間總計服務人次達近1萬人次之觀光客，此項服務也備受旅客與鄉親的讚揚與肯定；觀光局指出，各類兌換券的兌換作業期限到12月6日（本週日）止，請各同盟會員逕向機場服務人員洽詢。
縣府觀光局從100年度起試辦「馬祖旅遊品質提升計畫」，希望經由應變計畫的啟動，公私部門協力投入旅客關懷行動，針對最慌張、最焦慮的滯留觀光客提供問候及服務，安撫旅客心情及疏導眾人的不滿情緒，並奉上關懷券及關懷同盟提供的各種貼心優惠，就是希望能讓滯留客忘記一時的不便，降低不滿意度，今年實施已進入第3年度。
觀光局指出，此計畫是希望「回歸關懷本質，降低對政府資源的依賴」，當天候不良時，也是馬祖業者發揮體貼服務的良機，以爭取觀光旅客的認同與忠誠度。今年度服務計畫於1月15日起實施，至11月30日結束，期間總計服務人次近1萬人次。各類兌換券的兌換作業期限至12月6日止，請各同盟會員逕自與南北竿機場服務人員洽詢兌換作業。
觀光局強調，「馬祖旅遊關懷同盟」是國內首個勇於正視交通不便問題的在地組織，締造雙贏產業合作平台，透過自發性組織，整合餐飲、特產、體驗活動等旅遊相關商品，盡所能提供旅客溫暖服務，消弭旅客對旅遊不便所產生的負面情緒，提供滯留旅客交通、食宿等「溫暖服務」，希望藉此塑造地區友善旅遊形象。該局將進行檢討及流程修正等行政作業，作為後續辦理之參考，持續努力打造馬祖成為「關心、貼心、愛心」的友善旅遊之地。
102年滯留客關懷專案圓滿結束 服務近萬人次
- 2013-12-03
