【本報訊】「臺馬之星」12日開航後，旅客反映服務不足現象，自由時報《自由廣場》投書14億新船「臺馬之星」不提供衛生紙等，新華航業董事長馮能砥19日表示，新船接手作業，確實有諸多服務不周全之處，旅客的意見是最好的回饋，也是改善的動力。馬祖連江航業公司針對旅客要求加強服務事項，也促請新華公司逐項檢討改進。
新華董事長馮能砥說，大家建議及反映都是好意，也是對新船的期待，並提示服務區域方向，外界不要做太多聯想及解讀，都是很好的指正，服務團隊都虛心接受及加強。
船上廣播，服務人員配置，衛生紙等，新華公司說，新船接手作業確實大小事務眾多繁雜，會把加強改善項目統整後，在最短時間內改善及補強。
廁所衛生紙短缺，總經理劉三光說，舊臺馬輪過去也發生此現象，後改用大捲且紙張更佳，不易流失，現「臺馬之星」採用一般小捲拉取式，容易掉落，並且碰到水易全捲濕透而無法使用，建議規劃新加裝比照舊船較大捲衛生紙。
旅客反映「臺馬之星」服務不足 馮能砥：旅客意見是最好的回饋
- 2015-08-20
