民眾反映新華航業客服專線無人回應　抱怨連連

  • 2016-05-26
　【記者馮紹夫報導】新華航業公司客服專線到底有沒有人員服務？民眾多次反映使用電話撥打至新華公司客服沒有任何人回應，而且是不只一次，民眾抱怨連連。民眾表示，曾一天打了南竿、東引、基隆三處服務電話，全部都是沒有回應。民眾也質疑新華服務品質。
　雖然新華公司已開放「臺馬輪」、「臺馬之星」網路訂位，但仍有不少民眾習慣用電話訂位，或是詢問航班等相關問題。但長久以來民眾不斷反映新華公司提供的客服電話怎麼打就是沒人接，而且不是單一服務處，而是三個服務處皆是這個情形，都需要撥打數十通電話才有人回應，這個問題長久以來遲遲沒有改善跡象，民眾也質疑新華公司客服專線到底是哪裡出了問題。
　新華公司總經理劉三光表示，確實有得知民眾對於客服專線的抱怨。劉三光說，在「臺馬輪」、「臺馬之星」開放60天內訂位以後，訂位、詢問電話量爆增，工作人員經常忙不過來，現在各服務處皆有電話線、服務人員不足情形；另外，也有可能是民眾撥打電話的時候，剛好是服務人員在進行售票作業時間，無暇回應，發生這些問題對民眾感到抱歉，會針對問題進行檢討改善。