「批評」不應該永遠是暴風驟雨，也應該有和風細雨的時候。有時候，領導者對犯了同一類型、同樣程度錯誤的人進行批評，但批評的效果卻完全不同，有的人接受了並積極改正，而有的人卻仍然我行我素。探究原因，就在於批評尺度太單一。批評也要因人而異，因為每個人對於批評的感受能力和敏銳程度，是有差別的。因此，批評人時，除了要顧及下屬們的自尊心，還要對他們的心理和性格進行了解，並考慮對什麼下屬用什麼批評方式。 對於一個領導者來說，有兩種下屬會比較容易接受批評，一種是性子比較直率的下屬，一種是「能力和魄力」比較強的下屬。當然，要注意一種比較「特殊」的情況，有些下屬在心裡已承認自己錯了，但由於「自尊心」比較強，一時拉不下臉，所以口頭上才拒不接受。對於這樣的下屬，你一定要適可而止。直率和有魄力的下屬，接受批評後會很快振作起來，因為他們通常不會把別人的批評牢記在心上，也不會過度去聯想別人對自己的態度，一旦投入工作，就什麼都忘了。而「性格軟弱」的屬下則不同，批評得稍為嚴厲一點，他們就受不了，會長久地記在心頭，甚至以後碰到類似的問題，就畏縮不前、膽小怕事。但他們有一個特點，就是對於領導者的批評比較容易接受。因此，對於這樣的下屬若犯錯時，你只要採取提醒性方式，點到為止。 每一個機關單位、企業團體，都有一些「心懷不滿」的人，這樣的人最不好管理，因為他們的自尊心很強，對別人的批評也非常敏感。但相對的，他們對自己所犯的錯誤又認識不清，總認為別人是在藉機找自己的「碴」，對別人的批評也是充耳不聞，當成耳邊風。領導者若批評這種人，一定要注意方法，因為一處理不好，說錯了話，讓他抓到把柄，他就會大吵大鬧不可開交，搞得團體雞犬不寧。 批評「這種人」一定要有充足的證據，並且可以採取非常嚴厲的批評手法，因為只有「澈底」地整治他，他才會痛改前非。對於那些心懷不滿的下屬，除了要進行嚴厲的斥責，也不妨聽聽他的牢騷，然後，再「針對」他們的心理和錯誤，進行「有效」的批評。例如，倘若他認為自己在工作上所犯的錯誤不大，是你為了整他而故意誇大的，你就可以把事實「前因後果」，向他闡述清楚，讓他知道，由於他個人的過失錯誤，對團隊所造成的傷害。當然，領導者也要考慮他愛面子的心裡。 俗話說：「穿衣要看天氣」，批評，當然也要看「場合」。而領導者批評下屬，更要注意場合，決對不能像「潑婦罵街」。因為，大部分的人，都不願意看到上司斥責部屬，也不願看到自己的同事被責罵。當然，也有人會在旁幸災樂禍地看笑話，但大部分的人，會同情地站在這個被責罵者一邊。因此，不注意場合隨意批評人的領導者，不僅會傷了部下的面子和自尊心，也會壞了自己的形象和威信。 有的人喜歡在眾人面前斥責下屬，並不是因為出於氣憤，而是想經由這種方式向上級、客戶或其他部屬，表明這不是他的錯，而是某個下屬辦事不力造成的。事實上，這種做法是幼稚而「不智」的。因為，你既然身為一個部門的領導，就得對這個部門的所有事務，負起責任。如果你一味強調自己不知情，只會使你在掩飾的同時，暴露出你的另一面缺失，那就是你「管理不力」，或由你主持制定的「管理規則」不健全。更重要的是，你推卸責任的行為，會讓局外人認為你是個與下屬「爭功諉過」之輩。同時，會讓其他部屬看了「心寒」，他們覺得你是一個自私、狹窄、沒有器量的上司。還有，如果公務一出問題，他就把責任往下屬身上推，拿下屬做檔箭牌，那麼，毫無疑問，這個下屬從此就有可能對任何工作都不再熱心。而且，他還會想：「好啊，這次你拿我當替死鬼，那我們騎驢看唱本，走著瞧吧！無疑給自己添加了無形的拌腳石。」 而更糟的，如果你的部屬是一個急性子，他或許當場就和你針鋒相對，大吵起來。這時，他也許會把你一些公私見不得「光」的黑幕給抖出來，然後揚長而去。這時，當著這麼多旁觀者，身為領導者，在發生問題的時候，即使你確定是下屬犯的錯誤，千萬要「心平氣和」不宜衝動發飆，應該把他喊到辦公室，在沒有第三者的情況下，分析他犯錯對團體所造成的後果，讓他知道嚴重性後，再「批評」還不遲！當然，領導者，更應具有接納下屬批評的「雅量」，也唯有如此，方可「將心比心」地妥善「批評」下屬缺失，使下屬「遷過向善」的好上司。
淺談領導者對「批評」的認知！／丘吉幹
- 2003-10-04
