佛陀曾說：「只要聽進去，痛苦便化解了！」人類的經驗中，沒有比被了解更令人舒坦的了！被傾聽就是被重視，它滿足了我們自我表達及與他人溝通、連繫的需要，同時也是「滋養人心」的養料。傾聽是需要學習的，而有效的傾聽則需要用心，並懂得欣賞及肯定。
要成為一位好的傾聽者，必須懂得適時擱置自己的需求，讓說話者充分地將想表達的想法或情緒抒發出來，全神貫注在傾聽這件事上，並表示好奇及關心，尤其注意要避免「先入為主」的預設。
先入為主的預設，常使我們以自己的「主觀認知」來揣測說話者的意思，使我們無法真正聽進對方所說的話，甚至也可能急於將自己的同樣經驗告訴對方，甚至興致高昂地談起了自己的感受、建議或批評。這種無法暫時擱置自我需求的結果，常常「破壞」傾聽的意義。
人的言論就像刺滿繡花的簾幕，只有展開的時候，才能看出刺繡的美妙花樣，當它捲起來的時候，是看不出全貌的。「傾聽」的道理也是一樣，我們必須先讓對方把話說完，才能明白他們想表達的內容，然後再表示你的意見，不要對方一停頓下來，就急著插嘴。
打斷別人敘述，就是聽者不能控制自己的通病。說實在的，很多人都常犯這種毛病，如果你也有插嘴的習慣，讓我們一起學習專心沉默，抑制一下想把焦點擺在自己身上的衝動。別忘了「聽者生智慧，言多必懊悔」。停下來，先仔細想想，你說的話「會助長」還是「會破壞」了這次談話，然後再說不遲！
好的傾聽常常是「沉默」的，但並不是被動的，否則「對話」即成了單方面的獨白。有一對夫妻婚姻發生了問題，丈夫找牧師幫忙，試圖挽救快要決裂的婚姻。牧師建議他：「你學習去聆聽你妻子說的每一句話。」一個月後他回覆牧師，他已學會聆聽他太太說的每一句話了。牧師說：「好，現在你回去試著聽你太太沒有說出來的每個字。」從這則簡短故事中，牧師所說的寓意，我們能理解多少？
真正的傾聽，意味著以「同理心」進入對方的經驗世界中，也就是對他人的感受採取開放的態度，欣賞他的「觀點」，肯定他的「情緒」，同時要提出問題。光是聽到還不夠，了解是因為詢問，好的傾聽不是被動的接收，而要主動、開放、詢問，以「無我」的態度去配合對方的步調。往往一旦對方說出自己心中所想，有人聽了、有人注意了，心情就會覺得「豁然開朗」，彷彿身上某個痛處或癢處，一下子都好了。
朋友，學著聆聽對方想傳達些什麼。記住，你不能從聽你自己講話學到什麼。
「傾聽」不是單方面的獨白！／吉淦
- 2004-12-19
