為什麼要滿足員工們的願望，就企業主持人說，是為了提高生產的效率；就員工說，是為了求得更好的生活；就社會說，是協調社會利益，使社會更進步、更安定。
什麼是員工們的願望？是較高的所得，較多的福利，較短的工作時間，較好的工作環境；是企業主公正的對待員工，尊重員工；是員工之間友好相處；使工作得更有興趣，更有意義，對工作能有自己的貢獻，在工作中能發揮自己的知識和技能；且對將來有安全的保障。
怎樣才能滿足員工們的願望？這主要靠企業主持人有新的觀念。一般的企業主持者常認為工資低，使生產的成本低；但不知較高的工資，可以雇到較好的工人，並且可以使工人願意長期留下來工作。如果給工人們適當的訓練，以改進其工作的方法，可以提高每小時的生產量，提高產品的品質，減少材料的浪費，更能充分利用機器和工具的生產力，間接使產品的成本降低。因此，高工資和低成本，是可以同時實現的，只要在管理及生產方法上加以研究改進，就可以達到。尤其因為生活水準的逐漸提高，工資跟著提高是不可避免的事，未來工業人口逐漸增多，要使內銷的貨品有廣大的市場，必須注意工業人口增加的趨勢，並培養其購買力，才是工業發展的正途。
除了採取適當的工資政策外，亦須注意勞工的福利，可分為積極性的與消極性的。積極性的福利是對員工生活及工作有影響的設施，如餐廳、宿舍、診療所、福利社等，可以減輕生活負擔並且能保持其體力與健康，使工作時之效率增加；消極性的福利，如郊遊、運動會、同樂晚會等康樂活動，對員工的生活及精神有適當的調劑，使在工作時體力充沛，提高興致，雖然公司耗費若干錢，但在無形之中，實際上可以獲得補償。
為保持員工安心工作，萬一發生意外或疾病時不必有所顧慮，應參加勞工保險，並希望對老年人退休前其年齡之限制與增加給付金額，使勞工衷心長期努力工作，在年老力衰時有所依靠，並且能將年老的工人早日退出生產線，讓年輕人增加就業機會，以發揮機器設備之高度生產效率。又為配合生產技術之革新與進步，應辦理失業保險，俾使工廠能隨生產需要而調動與雇用其人力，而勞工在轉業及求職期間，在生活上有所保障。
員工每天工作的時數，世界各國均採取八小時的工作制，且在每週給予休假二天。其目的在使其體力保持正常，使在工作時能充分發揮其體能，以使機器設備的生產達到最高峰。如果採取低工資與長期加班方式，勞工為獲得較多之薪資，必將其體力透支以求應付加班，結果不加班則勞資雙方均不能獲利。如果採取正常之工時制度，嚴格訂定生產量而發給較高工資，生產成本當不致增加，而且廠內的機器設備的壽命可以延長，電力與管理費用亦隨之降低。良好的工作環境，可以減少疲勞，注意工作環境的安全與衛生，更可以提高工作效率，減少意外事故的發生與增加員工的出動率，並保持其體能，其效果可以減低生產成本。因為今後工人的教育水準日益提高，對安全衛生及工作環境方面的需求，也勢必提高，為爭取優秀的工人，必須注意這一方面的願望。
企業主持人對員工管理上的觀念和做法，將影響各級管理人員的態度，近代工廠是一個分工合作高度機械化的生產組織，故對待員工必須公正，不可偏袒自己的親戚朋友，使人人均在一致的要求下努力工作。工人如有過失或困難，應耐心聽取其陳述及意見，有好的建議，應即採納並公開予以鼓勵，使人人願為企業賣力。優秀的人才，應給予升遷，並加以適應訓練，使人人體會好人可以出頭，每個人都有前途。
工人們日常在一起工作，彼此間自然能有感情而成為朋友，其態度、行為與言論，自必要和同伴或團體相一致，否則將為同伴所排斥。對於有領導力的員工，企業主持人應該認清其自然形成之必然性而善加利用，爭取他們的合作， 作為勞資間意見溝通的橋樑，將小團體組合成全企業的大團結，共同為提高產量和品質，減低成本及爭取市場而努力。
近代工業常需要高度的分工，且又要求高速度的生產力，使勞工的工作單調而枯燥，工作情緒低落，為保持高度生產效率，可在分工的原則下，將工人分為若干組，每組中由工人依其專長能力自行分配作業，以共同完成一種組件或成品。在不妨害生產效率之下，酌由各組內工人自行轉換作業，以提高其工作興趣。此項辦法尚有一優點，即在該組工人內如有人缺席時，易於調動工作而不致影響作業。同時，除全部生產作業集中控制外，亦由工人自行改進及控制其作業，採取團體榮譽方式以提高品質及生產量，使工人對工作更有責任感，儘量發揮其知識及技能。
滿足員工的願望，基本上是與企業本身不相衝突的。現代企業必須有新的管理方法，在工資、福利、工作環境、生活保障及勞資關係各方面有新的作風，在和諧合作互助的前提下，勞資協力共同追求企業的興盛與發展。
如何滿足員工的願望／石隱
- 2005-01-04
