「阿潔！看你做的好事，跟你說了多少次，怎麼老是學不會呢？」「你這個人啊！就是太自私，一點都不為別人想，怪不得交不到知心朋友，活該：：：：」，在您的周遭生活中，應不乏聽到此類批評人的話語，您的另一半是否因一個您不想改變的習慣而責怪您呢？有誰說了暗示的工作或功課沒做好的話嗎？或者父母親說了一些讓您自覺愧疚，但又想極力辯解的話呢？
試問：當別人批評您的時候，您的感覺如何呢？覺得刺耳、生氣惱怒、惡言相向、不好意思、心跳加快、肌肉緊繃、放聲大哭掉頭就走，或者靜靜的等對方把話說完？我想，任何一種情況，您都有可能發生各種的情緒反應，但我們得共同面對這個事實「沒有人喜歡被批評」，尤其是從那些我們希望得到他們的愛和尊重的人身上，更是如此。
不管是給予或接受，批評通常都是種困難的挑戰，大多數的情況是，批評不但不能成就一個正面積極的結果，還會引起雙方的衝突呢！這也難怪大家對「批評」這字眼的認知，總是負向感受多於正向反應。既然別人批評我們的時候，會覺得憤憤不平或受了冤枉似的有不好的感受，那麼，是否您有時候也會有意或無意說了一些讓別人會有類似反應的話呢？或者您會為了不得罪他人而忍著不把該說的意見說出來呢？我想，很多人會認同上述說法，因為我們都覺得遭人批評或批評別人是難堪的事。然而一個人的成長卻極需要別人的反應與指教，促使自己有所調適改進。所以，如何有技巧的批評他人或接受他的批評，是為人處事必修的課程了。
何謂「批評」？其實它的含意應該含有評論、判斷、指出好壞：其目的是藉著交流、溝通的過程，使對方能有積極的改善行為；同時批評者不應有責難、侮辱之語句，其態度應謹慎，其動機應該是鼓勵並促進個人成長、除了表示自己的不贊同或不滿意，亦必須為對方設處地想過，才能使自己說出之評語達到正確的人際互動。
「一句話可使人開心，亦可使人傷心。」在社交行為中，批評佔一個重要位置。批評可以激勵人、影響人、教導人，可以溝通彼此的需要或願望，也可促進自我改善；但卻有人相信，如果要批評發生效用，必須以刺人冶酸之態度損及對方，挑其毛病，才能達到改變對方之目的，以致於演變成雙方受傷害之結果，這就是所謂「破壞性的批評」。依其性質可分為：
一、羞辱被批評者
批評者刻意的說些刻薄話來羞辱對方，把事和人混為一談，以偏概全，例如：想告訴同事她的嘴唇太乾裂，不太好看，應該擦些護唇膏，但卻譏笑的道：「妳這種嘴唇，乾裂得實在很難看，我要是男孩子，看了都不想跟妳做朋友。」此種方式極容易刺傷人，明顯打擊到人的自尊，易使聽者斷然拒斥，極力自衛反駁，於是展開相互譏諷，產生惡性循環之不良人際互動，根本達不到積極的效果，所以，有益的批評應對事不對人，如前例，只說明其唇裂，再建議如何改善即可。
二、態度傲慢
批評者以自以為是之態度，表示出只有他最清楚什麼是「對」或「錯」什麼是「應該」或「不應該」，只有照其方法做才對，所以評語一開口即是「你應該：：：」或「你不應該：：：」更甚者便會使用「你必須：：：否則：：：」之語句，終必導致雙意見無法協調，這時候，不論你所說的內容如何的動人、有說服力，都不會受聽者接受的。
三、標籤行為之批評
即在批評語言中表示對方行為是故意犯錯的，最常聽到的就是父母對孩子說：「你看看自己吃飯的樣子，你就是喜歡把飯粒搞得滿地都是你才高興，是吧！」其實這只是幼兒協調精細動作未發展完全又想獨立進食，因而難免弄髒地面，如果被冠上「喜歡製造垃圾」之標籤，可能導致言者無心，但聽者卻受到極大的傷害。
四、放馬後砲
這類批評者就喜歡在事情過後說：「早就告訴過你：：：誰教你不肯聽我的話：：：」或「早知如此，何必當初：：：。」一位學生可能想利用課餘時間多學些東西，於是參加了兩個社團，忙得不可開交，終致身體累病了，功課也退步了，在心疲力盡、難過之餘，很需要旁人安慰他：「沒事的，學個經驗，以後就知道如何調整分配時間！」卻反而被丟下一句：「活該！我早就料到你：：：」，是否更讓聽者有雪上加霜之無助感呢？
既然我們知道要去避免此類破壞性之批評，那麼要怎樣才能把我們要說的意思讓對方明白，使對方從中獲益又可增進彼此感情呢？我想批評者一定要改掉「挑毛病」之態度，要達到溝通處理問題之目的，不只要考慮如何作正確的批評，更要為受批評者設身處地的想才是，也就是所謂的「建設性批評」！其內涵包括：
一、批評的是哪一件事
有時我們很容易把話說的很籠統，讓聽者不知道所言為何、一頭霧水，讓人有無端受了冤枉的感覺，例如，太太說：「你根本都不關心我！」語畢潸然淚下，泣不成聲，先生此時好生疼惜，卻不知太太指哪門子的事，若太太能具體確實的指出「您忘了今天是結婚紀念日，這對我們而是多麼重要的日子！」如是，先生便明白對方的意思，就能心平氣和地接納批評的意見，並有機會解釋說明，如果真達到改善行為之目的，不就發揮了批評想達到的互動效果嗎？
二、批評事件改善的可能性
批評之前，要先衡量一下對方是否有能力改正到你要求的程度，即這件事可改善的可能性有多大？像前例：先生忘了紀念日，這事先生只要謹慎點記著，下次即可改善，但如果您批評別人「你怎麼都二十歲了還這麼矮，一點也不知長進」或「你怎麼皮膚的毛這麼黑。不好看啊！」諸如此類之話，言之無義，實乃無聊之批評，因為矮或毛髮太黑，乃天生遺傳因素，是無法用人力改善的，這種無理的批評只會傷人，所以，對於不可改善之缺憾，莫衝口而出才是。
三、期望對方改善成什麼樣？
一般的批評都習慣把對方「錯」的地方指出來，但卻忘了指明「對」的應該如何去行。若您批評對方一件事，也確認這事件確實有改善的可能性，就應該明白地說出您期望對方怎麼做，前例：太太可告訴先生：「你好像不太關心我，你忘了咱們結婚紀念日，如果下次你能記得且送我一束玫瑰花或巧克力，我一定很高興的」。像這樣明白地說出您所期望他做的行為，對方才知道如何配合以達到良好的互動。
四、我的意思您懂嗎？
被批評的人聽我說了一堆話，到底懂了我的意思了嗎？是否該問問對方同意嗎？若對方只當耳邊風，或曲解了原意，不是白忙一場了嗎？而且有時候「言者無心，聽者有意」，若對方誤解您所說的可能是想和他離婚，對他不滿意而暗自傷心，不就適得其反了嗎？
現在，我們知道了如何批評之藝術，我們是否也該開放心胸去接受別人的批評呢？每個人都需要別人的反應，才知道我們做得如何，及有什麼地方需要改進。所以您能給予對方的最大禮物就是靜靜聽他的批評，而不做出自我防衛之舉動；大部分的人在受到批評時會覺得緊張並產生自我防衛，這時應趕快讓自己放鬆、緩和情緒、保持冷靜、緩緩深呼吸之後，告訴自己：「靜靜地傾聽，也許他說的話會對我有幫助。」總之，不要先預期性的以為面臨到的一定就是具有威脅性的事物，如是才能有效的接受批評。
批評的藝術／柏靜
- 2005-06-08
