一、楔子
退休閒賦在家，每當打開電?，所看到的、聽到的多是「劍拔弩張」、充斥著「口水戰」的社會現象；又前些日子回鄉（馬祖）洽事，看到有些廊廟諸公，似乎還停在戰地政務軍管時代，一副官僚，氣勢逼人。由是，觸動了個人一點心思，當下決定寫一篇「淺談微笑」為題，來表達較正面的社會祥和教育情愫與看法，尚望先進不吝指教。
二、巧笑倩兮
楊貴妃是中國歷史上家喻戶曉的大美人，她所以能讓唐玄宗神魂顛倒，荒廢國政，除了有豐滿美麗的冰肌玉膚外，由於她俏美的笑容所產生的無窮魅力，更是唐明皇陷入情迷不能自已之關鍵所在，記得大詩人白居易在長恨歌中有「回眸一笑百媚生，六宮粉黛無顏色」的記載，就是她那笑容中所含蘊的千嬌百媚，使宮中的其他美女都黯然失色，所以使「後宮佳麗三千人，三千寵愛在一身」了，美人的笑，真是威力無比。
西洋藝術史上，文藝復興時代不朽的偉人達文西，他最著名而目前掛在巴黎羅浮宮的畫像「蒙娜麗莎」，每年有成千上萬的人去欣賞這幅藝術之珍品，這幅畫像的膾炙人口以及令人瘋狂與崇拜的是蒙娜麗莎的淺淺笑容。當許多人欣賞過蒙娜麗莎的微笑後，常在心中浮現一種感想，是什麼事讓她微笑呢？是滿足嗎？然而又是什麼事情讓她如此滿足而露出微笑呢？不論如何，蒙娜麗莎的微笑，是征服了世界上認識她的人，看到她的畫像，似乎也在不知不覺中被感染而綻放出一種笑意。
三、笑容何處覓
笑是所有動物中，只有人類才擁有的特徵，因此有人說「笑是人類的特權」，但這個笑的資源，卻是未開發的處女帶，上面所舉的例子只是古今鳳毛麟角的例子以及繪畫史上笑容女士圖的代表作，至於今世許多人不僅對笑的好處未加注意，甚至產生了嚴重的誤解，目前我們比較可以在童稚的臉上找到可愛、純真的笑靨外，成人的臉上經常刻劃著一道深沈與嚴肅，有些女性說不能笑，因為一笑，皺紋滿佈，不老也被說老；有些女性說又不是賣笑的，只有不三不四、不正經的人才逢人就笑。有些男士說不能笑，因為一笑就失威嚴，以後人家就不怕你；也有些男士說，男生應不苟言笑的，尤其是堂堂正正的男人更不能笑，還有也許是傳統的關係吧，文化早已把我們塑造成一個無幽默感的人種。嘻皮笑臉被認為是不莊重的表現，無論在家庭、學校都諄諄告誡幼子、學生絕對不可。於是社會上就不易找到「談笑風生」的境地，就是最起碼的露齒一笑，或是臉上微露一點笑意都不容易發現。君不見在教室裡的老師，多數是道貌岸然，一副神聖不可侵犯的樣子；在辦公室裡的主管，一臉堆砌著自以為是的尊嚴輿權威，嘴角兩端像掛著千斤重的豬肉一樣，使他的嘴唇形成一道中間上凸的弧線，好不威風。尤其是當你走向一些櫃檯坐在或站在櫃檯邊的工作人員對你的查詢或請求，好多不僅未有熱心的回答與協助，他那冷冷的「晚娘面孔」卻成為今日最典型的註冊商標，縱使你給她千拜萬託，她仍是吝惜一笑，而安置在櫃檯旁書寫著「笑口常開」及畫著「笑容滿面」的人頭以提醒櫃檯人員的小小標誌，根本就成為聊備一格的小小飾物而己，它發揮了多少的作用呢？只有天曉得，面對著這種情境，想要尋覓像楊玉環媚態百生的笑容，幾乎作夢，而實在的也只有在夢中去想像蒙娜麗莎畫中的微笑，以補填你心中所冀求面對歡笑的滿足吧！
四、笑容益處多
十九世紀中葉英國小說家薩克箂說「一陣快意的笑猶如一座房屋中的陽光」，這是文學家對於笑的讚美；許多研究所得，也足證笑在身心健康方面扮演了相當大的功能；笑另一最大功能應該是人際關係的建立。
日本一位企業管理專家曾說：「人和的先決條件是微笑」，他認為當你要指責部屬時，不要用苦臉罵人，應該用微笑和婉的把責備語說出來，因為前者只能讓部屬表面上服從你，而後者則可使部屬打從心底裡感到愧疚而信服你，這就是為什麼有人說「沒有一點笑臉的人，是根本談不到說服別人」的原因。在一個組織中，上級和部屬關係之維繫，也許由於領導者觀念想法之不同而有寬嚴之分，但必須做到寬而不鬆，嚴而不苛，而尤以嚴格的管理並不一定要使出你氣憤的臉色及苛刻言詞，用和藹微笑的表情和委婉溫和的語氣同樣可以達到你對工作品質上的嚴格要求。愛之深，並不一定要責之切，可以責之柔，義正並不一定要辭嚴，可以辭婉，理直不一定要氣壯，可以氣和，忠言不一定逆耳，可以變成順耳。世界第一號汽車推銷員吉拉德名言「你的臉不只是為了吃，為了洗，為了刮鬍子，或為了化妝。更進一步的，它是為了呈現上帝賜給人類最貴重的禮物－－微笑」，「你對別人皺的眉頭越深，別人回報你的眉頭也就越深，但是你給對方一個微笑的話，你將得到十比一的利潤」，難怪他會被稱為第一號推銷員，他所以會有那樣好的業績，微笑是不二法門。
溝通是人際關係中促進了解，解決問題的基本方式，你要人家同意一件事情，當然要運用溝通的工具及技巧，以便達到目的。而溝通的第一步驟，就是微笑。很多事情未能有效傳達或未能充分交換意見，而使應該獲得了解或解決的事，造成誤解或陷入僵局，有時候這些誤解和僵局的產生是由於溝通的過程中氣氛不良所致，主持會議的主席如果是厲聲厲色，與會者誰會願意多發一言，主管召集部屬談話時怒形於色，有那一位部屬願開尊口，所以有人說「在任何社交場合，分享笑能使大家團結，促進互動，免除焦慮、壓力和衝突之重擔」。
現代社會大問題之一是，我們都失去了幽默感，與其正襟危坐在富麗堂皇的氣氛中討論國事，不如用輕鬆的心情去化解彼此之間的猜疑和歧見。這社會上，再也沒有任何比笑更能聯繫心靈的工具。笑，是世界通用的共同語，不必透過翻譯而能使人人心領神會。
有人說，工作的壓力巳使人透不過氣來，如何能裝出一個微笑。事實上任何人都有工作壓力的問題，但是不能因有工作壓力而愁眉苦臉，那樣只能讓你心情更為沈重，把微笑當做克服壓力的藥方，當你自己工作時有愉快的心情，當你面對他人時有愉快的微笑，當大家一起工作時有愉快的笑聲，一定會使你的工作效率提高。「將歡笑帶入工作環境中並非要你讓大家樂成一團而不做事，而是說以笑容讓工作的同仁彼此在一團和氣的氣氛中完成自己的工作。它頗有助於工作效率的提高」。這個道理相信大家都能接受的。
五、微笑要出於真誠
很多人把笑加以分類，例如陰森狡詐中常有冷笑，權勢鬥爭中常有奸笑，市井小民中常有大笑，蔻荳年華少女中常有偷笑，金光黨人物中常有傻笑，恃才傲物等輩中常有狂笑，放蕩仕女中常有淫笑，譏諷他人時有訕笑，阿諛奉承時有媚笑，事非得已時有苦笑，諸如此類，不一而定，而這些笑的後面，除少數外幾乎都懷著鬼胎，只是程度不同而已，這些笑，沒有一個是誠意的，這些笑的存在，增加人際關係中的緊張與紛爭，使社會陷入存心不良的欺騙局勢之中，甚至製造了禍端。其實這些所謂的笑，只是假借笑的魔力，來達到其非份的目的或企圖，因此凡是上述非出自誠摯的笑，不能稱之為笑。真正的笑，必然是發自心扉的熱情，出自心內的至情，來自心坎的虔誠，湧自心田的純真，匯自心底的尊敬與流自心房的至愛。這是對笑的最根本認識。如果家庭及社會上能夠建立這種真誠笑的觀念而身體力行，則和諧快樂的家庭及敦睦平和的社會必然建立，人際間感情的交流，思想、觀念以及意見的溝通，必然在順利、暢通的管道中馳騁飛躍，大家沒有偏見或成見，人們沒有嫌隙或紛擾，讓步、妥協只為一個目的，那即是為共同的目標前進，為共同的理想奔馳，為美麗的將來鋪路，為燦爛前景奠基。
微笑，事實上也需要學習的過程，很多人由於出生、性格、環境或其他因素的影響，養成不苟言笑的外表，甚至看起來非常嚴肅冷漠，不苟言笑或嚴肅冷漠，本來也不是什麼壞事，只是在人際關係的溝通中，並不被歡迎。當需要溝通時，大家所歡迎的，當然是堆者滿面笑容的人。為了要學習笑容，第一關鍵問題在於觀念的建立，一個人沒有笑的觀念，自然他是不會笑的。有了觀念，則無論工作多忙，工作有多大壓力，他都可能會試著去微笑，慢慢的透過身體力行，笑容可掬的面孔，就必然經常出現，所以奉勸那些不笑的人，試著去想笑，去實行笑，終必會成為笑口常開的人。
六、微笑即服務
無論從政府行政或企業經營，對國民或消費者提供服務已是不約而同的目標，因此提供良好的服務成為公、私機構之天職。一位工作人員服務態度的良窳，又成為衡量服務品質好壞之最基本依據。如果有一個惡劣的風度，一張說教的口吻，一派不肖的臉色，一雙輕視的眼神，一副高傲的氣勢，一種嚴肅的表情，你會說這種人是在服務嗎？當然不是，他是利用他的權力，假借他的權威，以滿足他內心深處劣根性的慾望而已。一個良好的服務態度，他必然是溫和的風度，委婉的口吻，善良的臉色，關愛的眼神，謙虛的氣勢以及和藹的表情，有了這些的綜合，必定顯出他親切可愛的笑容或笑意。如果說一個人是在服務而缺乏上述特質，不存一點點笑的心意，一絲絲笑的表徵，那絕對不能說是服務，而只是在應付。
七、結語
詩經裡面說「巧笑倩兮、美目盼兮」，眼睛傳達了人的情意，不同的嘴形也表達一個人不同心意，尤以從事公務的人員，既然自命以服務為天職，就應該學習以嘴形來表達澈底服務的真意，讓你的巧笑美化你的人生，也讓你的巧笑帶給你周圍的人走入一個境地，那就是愉快、尊重與滿足。
蕭伯納說「有人死亡，生活不會因而失去樂趣，有人笑，生活的嚴肅性也不會中止」，且讓我們展現真誠的笑吧！
淺談微笑／陳文輝
- 2006-06-02
