態度就像生活中的「鹽」，否則人與機器有何差別。很多時候最主要的不是工作內容，而是你對工作的態度。有好的認知，就是好的開始；有好的開始，就有好的結局。
我們在專業內內行，專業外不外行，對事的新觀念，要專注、主動、負責、創新與效能等，不只是把事情做完，而是要把工作做得有效能、有創意、有意義，並且圓滿；對人的部分，需要熱忱、關懷、服務、謙卑、誠實與寬容；切記，在一個團隊裡沒有「我」，人際互動時，態度語氣勝過工作的宗旨與目的。
1997年12月，英國路透社曾刊出一張查爾斯王子與一位街頭遊民(克魯伯•哈魯多)合影的照片，這是一段驚異的相逢！原來查爾斯王子與克魯伯曾經是山丘小屋(Hill House)高等小學的同學；克魯伯多出身金融世家、就讀貴族學校，後來成為作家，但克魯伯在兩度婚姻失敗後開始酗酒，於是他從知名作家推向街頭遊民，打敗克魯伯的是他放棄正面的「態度」那一刻起，也輸掉了一生。
台灣飛利浦人力資源中心副總經理林南宏肯定的指出：「現在專業知識很容易就可以學到，甚至從網路上就可以學到製造核彈頭的方法，態度已經成為決定員工價值的關鍵。」飛利浦為了要增加競爭力，向全球員工推行「四個價值觀」—對顧客好善、做到自己承諾的事、信任同事以及栽培後進者。這四個核心價值就是為了形成員工好的態度，進而影響他們的行為，為公司產生具體的貢獻。
林副總經理根據「冰山理論」指出，重點應該是在佔有95%內部隱藏(自我概念、人格特質、動機及態度)的部分，這是員工考績與選才的重心；他說：「如果有二個人適合某一個職位，他們專業及經驗相當，我會以態度作為升遷的主要評比。」
嚴長壽先生只有高中學歷，靠「認真的態度」從當年的小弟一路擠身到亞都麗緻酒店總裁，他指出「肯不肯付出、肯不肯學習、肯不肯接受鞭策」是現在人能否成功轉型的關鍵態度；蘇國垚是嚴先生的弟子，他讀畢美國餐飲學位返國，願意低頭從洗馬桶的工作做起，他的態度使他成為台北亞都飯店最年輕的總經理，熱忱、快樂的工作是他成功的態度，他也有感而發的說：「心態改變，態度就會改變；態度改變，習慣就會改變；習慣改變，人生就會改變。」
如果「家世」與「高學歷」是邁向成功者俱樂部的兩把金鑰匙，那麼「態度」就是關鍵的第三把金鑰匙！根據《改變態度，改變人生》的作者Tom Bay & David Macpherson指出：『在最近總經理級人物「C E O」問卷調查中，有80%的人承認，並非特殊才能使他們達到目前的地位，這些人當中沒有一個人是班上名列前茅的，之所以能達到目前的地位就是憑藉態度。』所以「態度」比「教育」、「金錢」、「環境」以及「家世」還重要。
我們在追求專業技術的同時，要記得現代的社會對人更要尊重，因為尊重別人，才是尊重自己、尊重職業；有一句名言：「格局決定結局，態度影響成敗。」朋友們，您的人生擁有幾把金鑰匙呢？如果您沒有第一把與第二把金鑰匙，您也不必慌張，因為您有能力主控人生的第三把金鑰匙。
態度是成功的關鍵／陳寶明
- 2007-03-20
