在某國中的國三教室裡，國文老師請學生們講講對「溝通」的認識與看法。
自強首先舉手說：「溝通就是聽父母、老師、大人講話。啊，就是聽訓啦！」小梅接著說：「溝通不只是聽，而是講，把自己心裡的話說出來。」
班長士哲說：「我認為溝通是一種現代人際關係的另類語言。」
小芸沉思好一會兒，她站起來發言：「沒那麼複雜哦！溝通，其實就是坐下來談談。」
班上小才女子庭舉手：「溝通，很簡單，就是把存在於彼此間的歧視加以整合、疏通嘛！」
「溝通？講話而已。」身強體健的李忠率直地冒出了一句。
是了，這些看法，很可能代表大多數人對「溝通」一詞的認定。沒錯，溝通的含義似乎都在其中，它的確是現代社會中，人們相互傳達訊息、取得共識的良方，而語言，似乎一直是溝通中的主角。
然而，還有一種高過語言的溝通，卻常為人們所疏忽；在許多時候，它的功效，比語言更寶貴、更溫柔、更能有所回應。這另類溝通，很簡單，那就是「傾聽」。
傾聽，其實是一種最溫柔的溝通。尤其對朋友、家人、情侶、夫妻；傾聽，是心靈和情緒的分享，也是煩惱、愁苦的分擔。把自己的感覺告訴對方，則是最大的紓解；傾聽對方的感覺，就彷如進入他的內心世界，融入了他的情緒中，那是一種十分甜美的親近，一層心靈的交流，當然更是最高層次的溝通藝術。
對大多數人來說，總以為「說」比「聽」重要，傾聽別人的聲音，少有被列入生活教育的一項。加上現今社會中，人們往往自我意識強、自我膨脹的影響，遂形成每個人都急著講、大聲講、不停地講，一心只想把別人「講倒」，希望別人接受自己的意見、看法，總認自己是對的、正確的，別人是錯的、偏差的。
於是，所謂的溝通，就永遠是各執己見，雖是人聲鼎沸，卻全無交集。因為，誰也沒有靜下來，認真地聽，對別人所說的內容，當然全盤地不了解；加上自己不斷地「說」，不斷地努力告訴對方你的想法，而對方也一樣拚命要你接受他的觀點，彼此都希望對方以自己的角度去看問題。並且在自己的潛意識裡，先預設了對方是錯的，「我真搞不懂，你怎麼有這樣奇怪的想法。」言下之意，等於在暗示對方：「真笨！」、「放聰明點，像我這樣想就對了！」試想，當別人收到這樣的訊息時，心裡會做何感想？又怎能打開心門，和你談他的感覺呢？在這種情況下，當然是無法進行溝通嘛。
其實，真正窩心的溝通，是具有誠懇的傾聽，表示出你的關心和尊重，讓對方發洩他的情緒；只要安靜地聽，保持沉默，在許多情況下，沉默所透露出的訊息，是接受、是認同。
但一味地沉默還是不夠，多半時候對方希望有所回應，這樣才更能顯示你在聽他的訴述。這時候，你的回應不必太多的言語，可以單單用一個「嗯」、「是啊」、「哦」這類單字；當然也可以用此簡單的語句，像「是的」、「我在聽」、「我想，我能體會」、「我在」。但不宜強調「我了解的感覺」；因為，這麼肯定的回應，會使對方覺得有點無趣，更會讓對方有被輕忽問題的錯覺。
在面對對方傾聽時，除了適當的回應外，適當的肢體語言，也有不錯的效果。拍拍對方肩膀、按按手或輕輕地擁抱，都是既簡單又溫馨的接觸，會令對方心情穩定，倍覺溫暖的感受。
所謂「沉默是金，言語是銀」，在人與人交往時，試著多聽、少講；在聽的過程中，不但表現了你的誠懇，也是一種很好的學習，因為或多、或少你總可以在別人言談當中有所獲益。因此，我們要理解到溝通過程中，若只顧著講而忘了聽，會使自己陷入耳盲的陷阱，進而失去許多吸收的退機，也會阻擋了與旁人溝通的管道，等於關上自己的心門一般。朋友：傾聽，實在是一種最溫柔的溝通。
最溫柔的溝通方式─傾聽／邱吉淦
- 2007-05-09
