多年前在一個偶然的機會，自己從半調子公關被調任顧客服務跑道。當時幾千人的公司只有一位契約人員負責總部的客服專線，結果常被廠商抱怨不專業、服務態度欠佳；主管雖然知道問題所在，但一時找不到其他同仁可承接該業務，直到有一天這位同仁跟大廠商在電話裡吵了起來，被一狀往上告，老闆要求當天換人，我的主管於是找我商量暫接該項業務。
當時主管大概是這麼跟我說的：「惠美，這是一個『屎』缺，但我認為妳的專業與工作態度可以輕鬆應付，不好意思讓你牛刀小試了。」也許是我的服務態度不錯，專線的業務愈來愈成長，主管開始將其他同仁避之唯恐不及的業務請我幫忙，就這樣同仁都戲稱我是「三客屎」，負責全公司的「客戶服務」、「客戶滿意度調查」以及「客戶抱怨的處理」。
承接這些業務後，終於深刻體會為何大家都避之唯恐不及了，因為被其他單位同仁冠上「吃裡扒外」、「扒糞者」是稀鬆平常的事，每天在客戶及同仁夾攻下，要保持優雅的工作心情，真的困難度頗高，事實上，有好幾次想逃避換工作。尤其有一次處理嚴重客訴案件，負責計畫的同仁是單位積極栽培的優秀菁英，因此該同仁承受頗大的壓力，有次來電告知，如果再繼續，就會看到他跳樓的新聞；我除了安撫他的情緒之外，也提供一些正面思考的觀念，希望他不要隨便放棄自己，可是我自己卻因此失眠了好幾天，擔心他若真的跳樓，我豈不是罪過？良人師兄很不捨，堅持我得趕快換工作，我也一度失去信心想逃避，可是心念一轉，此時如果換人處理，搞不好他真的會跳樓，還是承擔下來吧！就當成練就修己渡人的過程，也就是這樣的心念，自己在心的功夫上亦成長許多。
今年公司正式成立顧客服務部門，老闆點名由我負責規劃並擔任該部門主管。當時我的主管恭喜我時是這麼說的：「妳的抗壓力很高，雖然我比較喜歡果決、當機立斷的處理方式，但妳的圓融處理方式，終能將事情圓滿解決，我想就是這個特質讓老闆認為你是最佳人選。」
很高興自己的努力得到老闆的肯定，但最高興的是，當我收到客戶暴跳如雷的怨氣時，我就想師父要我們愛世人的心，總能跟客戶成為好說話的朋友；當同仁為了逃避犯錯轉而攻擊我時，就想師父告訴我們要忍人所不能忍，對於所發生的一切，就可以概括承受，讓大部分的案件在結束後，得到同仁的支持與友誼；當自己工作不順利時，就用轉念還有打坐的功夫，讓自己不會那麼計較，壓力也釋放，可以再面對第二天的挑戰。
我相信人生就是要過關，再多一點努力與承擔，就會找到成長與快樂的果實。感謝師父教我許多功夫，讓我在面對挑戰時有過關的本錢。
歡喜承擔好過關／太極門 魏惠美
- 2007-10-19
