溝通時不僅在清楚傳達自己的意見、觀念及感情，也須對別人傳達的訊息接收無誤。「清楚傳達」及「正確接收」是溝通雙方的對等責任。除非心存敬意，否則我們很難專心聽別人在說什麼(包括絃外之音)，尤其是當他所說的話恰為我們所反對的(這時我們腦中可能充斥著反駁之言)。因此，聆聽別人的意見，不僅是責任，實在也是修養。
「聽見與聽到」：小鎮唯一的老鐵匠，有一個認真卻迷糊的徒弟。一天，老鐵匠對徒弟說：「我要由火爐夾出一塊火紅的鐵塊，等我拿出來點頭時，你就用力敲下去。」聽見了嗎？小徒弟回答：「聽見了。」
於是，老鐵匠夾出鐵塊，點了頭…，小鎮就在那一天因為意外，失去了唯一的老鐵匠。不管對自己，對別人，認真傾聽，絕對值得。
以上的對話，造成師徒之間的誤會，而釀成大禍，就是溝通的失敗。溝通「不是說服」，也不是「你聽我的」。
「溝通」以英文communication來說，是指以口頭或書面等方式傳達或交換思想、意見或消息等。其字源為拉丁字 communis，含有「分享」( to share)或「建立相同看法」( to make common)的意思。而我國使用「溝通」一詞，是指使兩方面在思想、觀念情感上互相傳達與交流。綜合起來，「溝通」是：「雙方思想、觀念、意見、消息、情感等的傳達及交流，目的在分享及建立共同的看法，因了解而後產生一致的行動」。
所以，真正的溝通應該是：「溝通雙方的地位是平等的，溝通是彼此的交流，從表達自己的意見，到傾聽對方(別人)的意見，然後修正彼此的意見，最後協調出共同的意見。」成功的溝通不是改造對方，而是在彼此尊重、了解及接納後，心靈上更接近，行動上更一致，而達成自我實現及團隊成功的目標。
以下幾則溝通不良的事例，與大家分享。
例一：父親問兒子：「人生在追求什麼？」兒子回答：「金錢與女人。」父親狠狠地打了兒子的臉頰。接著兒子更正回答：「事業與愛情。」結果父親則讚賞地摸了兒子的頭。
例二：小華畢業後幾天，女友發了一封很短的簡訊給他：「我們還是分手吧！」小華還沒來得及傷心，女友又發了一則簡訊：「對不起，發錯了。」小華終於可以徹底傷心了…。
例三：女友問阿雄，幸福在哪裡？阿雄告訴女友，妳踮起腳尖，就能與更接近幸福，妳閉上眼睛，就能感受到幸福了…。許久，兩人分開了，阿雄看著女友羞紅的臉頰，輕聲地問她，感覺到幸福了麼？女友溫柔地低頭，嬌聲地回了一句：「你今天，吃蒜頭了！」
「聆聽」是本能，「積極聆聽」則是修養加上功力。「聆聽」只是被動地接受對方所傳達的訊息，「積極聆聽」則是主動地「回饋」，以驗證是否接收無誤。「聆聽」最多只是了解對方說什麼，「積極聆聽」則有腦力激盪的效果，能激發彼此想出最妥當的問題解決策略。
淺談「傾聽」的藝術／陳寶明
- 2008-06-11
