淺談『服務』---馬祖的服務業／小林

  • 2008-08-25
由於處在這競爭日趨激烈、商品差距又日漸縮小、且服務接觸又如此頻繁的時代中，勢必將『是以服務的優劣決勝負而不是以技術比高下』為主流。自日本政府明訂一九九二年為顧客滿意(C.S)元年開始，此顧客滿意的觀念隨即在國內外迅速蔓延開來，不僅各行各業均為首要提倡的重點之一，且有的更將其奉為圭臬，也因此對於服務水準的提升有