因為在家工作的關係，所以收掛號郵件的頻率頗高。負責我住這區掛號信件的郵差有兩位。一位是週間中午來，一位是星期六早上。
週間那位郵差，因為常碰到，雖沒什麼寒暄，但無論在按電鈴、對話、取件一整個流程，都算客氣有禮貌。
另外週末早上來的郵差就不是了。嗓門大不說，按電鈴急的好像什麼一樣，我住的老式公寓，電鈴聲並不怎麼悅耳，而是非常令人痛恨的噪音（真不知道當年這些設計房子的人腦袋裝的是什麼？）。這位郵差仁兄，彷彿全世界都在等著領他投遞的信一般，電鈴是一按再按，令人煩躁。
試想，星期六早上，想睡個懶覺應該是人之常情吧！總不能因為郵差大爺您得早上當班，就非得叫醒全世界的人陪你當班吧！
再者，其人宛如機械戰警，大概自許為什麼正義清廉之士（清官比貪官更嚴苛），說話口條、舉止態度都一副大義凜然的樣子。態度十分不客氣。
舉凡曾經是壟斷事業單位的員工，泰半都有尾大不掉的高姿態。好像是他們給我們恩典，才能夠買到東西一樣，跩到無以復加。早年的經驗就別說了，近年來還以為比較好，結果還是有些人……
其實我曾經認識過一個郵差，是大學直屬學長的室友。這位郵差是個宜蘭人，人非常親切和藹，對人也很大方。從那時候才知道郵差有多辛苦，早上六點就得上班不說，上班之後的勞動量之大，讓這位郵差先生早餐都得吃異於常人的雙份以上，卻還是精瘦的很。
我以為，服務業這種工作也不是人人都幹的起的（像我就沒辦法），郵局招考郵差，除了體力和專業考試之外，也更該多一些EQ測驗。其實不只郵差如此，大凡鐵路局、公路局、各級學校教師、公車司機等等與大眾接觸的國營或半壟斷性行業，都應該在考選員工加入情緒考核這項，畢竟這些工作有很大部分買的是微笑服務。
當然並不是說這些人就不能擔任某些職務，只是有些資料將來也好做追蹤輔導或考核，避免為了假的齊頭式平等，而讓少數不適任個人危害了組織信譽，甚至造成某些重大公共安全危機。
有禮貌和沒禮貌的郵差／王乾任
- 2010-08-20
