細節決定成敗，這是耳熟能詳的一句話；細節支撐著人與事的真實性，也因當事者的精心選擇而暗含傾向。「魔鬼藏在細節中(Devils in the de-tails)」是一句很深刻、並具震撼力的英文成語。在探討美國一些非常有影響(成功或失敗)的事件或是美國人討論立法和政策問題時，這句成語的出現頻率非常高。
這也是鴻海董事長郭台銘最常掛在口中的的一句話，郭台銘能夠帶領鴻海走到今天的關鍵，是因為他對細節的掌握。從生意型態，到PC產業技術問題，到HR人資管理，不管是對客戶、對員工、對公司，郭台銘從用心做好眼前的每一個細節；凡事從細節著墨，仔細研究細節，親力親為帶領鴻海團隊追根究底每一個縫隙的痕跡，並把每一件事、每一個流程都予以拆解，用拆解、簡化，找到關鍵性部分，嚴謹對待。
在企業界稱之為「細節管理」，道家老子有句名言：「天下大事必作於細，天下難事必作於易」。意思是指作大事必須從小事開始，難事必定從容易的作起。西方海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單，偉大來自於平凡。
有些人靠細節，成功行銷自己；靠細節完成任務。「魔鬼」藏在細節裡，但「天使」不一定藏在細節裡，天使早就已經大剌剌站在你面前。這裡所說的「魔鬼」是什麼？
凱薩大帝曾說：「在戰爭中，那些重大的事件，往往就是一些小事情造成的後果。」日本經營之聖稻盛和夫指出：「工作的本質顯現在細節上，唯有對細節一絲不苟的態度，才能把工作做好」。
影像的細節，每個攝影者都想要充滿細節的影像；可是，細節在哪裡？什麼是細節？怎麼觀察細節？乃至於如何保留細節？萬一細節不存在，如何找到必要的細節？影像編輯如何凸顯細節？這些都是有關醞釀形成細節的有趣課題。
喬布斯作為商業機構的行政總裁，對細節的專注反映其個人的認真態度及對品質嚴格的要求。在對細節的專注度上，我們實在沒有理由比喬布斯要求低。
長官的見解是「不規劃細節」，也許認為細節就是「小題大作」，或是認為細節是下屬做的，過於大而化之；但學校評鑑的事項，卻是「細節布局的競爭與連結」。小細節，讓人的一生大有不同，你做的、說的、想的每件事，都可能是你邁向夢想的助力或是阻力。所有事，不論大小，都會影響結果，這是卓越的黃金定律，一切都很重要。想要做出完整的評鑑報告書、簡報、佐證資料，製作過程中每個環節都必須顧及，不可忽視任何蛛絲馬跡；評鑑就得讓每個細節環環相扣，它們是牽扯委員的意見著墨因素。
我是一位非常注重細節的人，我認為一件事情的成敗是細節的累積串連在一起，沒有了細節的話，就好像作品少了螺絲釘，整體鬆散，風一吹就倒了。這一年多來為了教育部的評鑑，不知剝削了我多少精神體力，煩心勞心就為了把作品給完成；但遇到的長官卻是不懂得細節的人，直到遇到問題才發現細節的重要性，就因為一開始忽略細節，導致後續須花上更多的時間來決定和修改成品，可想而知一年下來究竟讓人花多少心思，摧毀多少腦細胞。對一個注重細節的人來說，這是多麼苦不堪言的情況；但即使下層這麼痛苦，長官卻根本感覺不到，更別說改變了。
評鑑終於結束了，懂得注重細節的人不會在意結果，因為在努力的當下，自己做了些什麼，能得到些什麼，心中自己明白；但不懂的長官們不在乎過程，只想要看到期望的結果，也許這就是職場的上司與部下的關係，沒有辦法爭辯，不論能力高低，只有上司能要求部下，下屬無法要求上司，可是一旦發生了問題都得要部下承擔，上司只須推卸責任，這種環境真的讓人有苦說不出。
當一個產品、作品完成核心部分的需求之後，我們就可以慢慢準備開始研究細節的問題，一個產品、作品幾乎每個層面都可以談論細節，包括表面上看得到的，以及表面上看不到的。追究細節其實很簡單，花時間去做、去嘗試、去犯錯、去修正就好了。細節決定成敗，在職場工作，除了開始要有很完善的規劃外，更要重視過程中的「細節」，因為只要在意「細節」，就可以事先預防誤差、發現問題，甚至能把問題點降到最低。
提到日本，總不免讓人想到日本民族性裡的「執著（堅持）與對細節的重視」，蔣勳曾說：「美，是無所不在的。」可惜台灣生活教育的養成，「卻讓我們對於周遭的變化很粗線條」；日本留學多年的我又發現了什麼？我帶了很多細節回來，因為我也學了很多「堅持」。
身為大膽創造新趨勢、又凡事要求完美的科技藝術家，賈伯斯在追求產品細節臻於完美的過程中往往令員工發出哀號，自己也曾哉過跟斗，但對他來說，這是追求品質極致時必須的態度；在對細節的苛求上，蘋果2010 年發布的iPhone 4 幾乎是到了登峰造極的地步；從用料到手感，iPhone 4 的每一個細節都經過精心設計；玻璃的光滑質感，和金屬邊框的磨砂質感在同一台手機上配合得天衣無縫，每一條曲線，每一個凹槽，每一個邊角，都有著設計團隊對美感的不懈追求。
大師艾維也同樣重視細節，他說：「我們的主要任務，就是關注最零星、微小的細節；細節最重要，值得花相當大的精力。當然，關注細節的時候，腦子裡一定有另一個聲音會反抗自我：「會有人注意到這個細節嗎？」是的，我知道大部分使用者不會注意到我們精心設計的細節，即使注意到了，通常也不會覺得那有什麼意義。但我始終堅信，這些細節會產生強大的凝聚力，當許多精心設計的細節匯聚在一起，用戶終將愛上我們的產品。
軍事策略的細節，重視戰略不能廢棄細節，每個人都把細節做好，才是對戰略的一種支援；執行不力和細節失誤，會導致宏觀戰略面目全非，魔鬼就可能將軍事、企業完全吞噬，從「大處著眼，小處著手」，與魔鬼在細節上較量，才能達到管理的最高境界。
工程的細節，不注重細節變而偷工減料，導致建築缺陷，那就只有「拆！拆！拆！」，廠商的心就會涼了；因為很多承包商都是黑心，許多我們視而不見的細節；認真把細節執行完畢的人，才是最重要的基石。或許是做基層承辦人做久了，對於有「執行」力的人非常佩服，對於不妥協的人，更是佩服的，有為者亦若是。每個細節深入的討論，經過不斷的協調及細微調整，都只為抓住「工程零缺點」最精髓建築，呈現最完美的作品細節蘊藏機會與威脅，細節凝結效能與效率，細節產生成本與效益，細節決定品質與卓越。
為什麼有些學生來上課後學習成效卓越；有些孩子上過課後，卻看不到什麼成績？問題就出在學習細節處理上啦！因為孩子本身就是小魔鬼，舉例，記得國中一位考上台南一中的同學，我們請問他為什麼他每科的成績都能九十幾分，他說，除了每天對科目的溫習之外，比如國文遇到不會的單字就要馬上查，這樣一來印象就會深刻；一般的學生當下覺得不急，到了後來根本忘了不了了之。個人認為大部分的課程，只要在上課時有在聽老師的教課，沒有睡著聊天甚至不在，即使只有懂一半也很難不及格。
學校課程規劃「生命教育」，但會教「生命的細節嗎？」不，你我個人的生命過程裡的細節，學校是沒有可能教的。孩子如何看見生命的細節，照顧自己、學習變成生命的主宰、去駕御生命的細節？經驗使個體自我多次感到徬徨，卻也是影響日後成就風格的重要因素。如果我們能看見不斷挖掘生命細節的自我，並一再告訴、叮嚀、提醒自己要落實執行、盡情探索的話，就不會被世人遺棄。
凡事除非親自走過，否則我們得到的往往是籠統的概念，而過程是一分一秒充滿細節，我常舉的例子：「泡茶」，沒有細節的人，高級的茶葉泡出來的茶肯定是少了氛圍。
健康的細節是什麼？接觸最多的，同時也最容易忽略的，而正是這些小細節給人們的健康帶來了很大的威脅，一輩子最重要的健康細節，是定期的體檢？關注健康細節，良好的習慣可以使你身體健康，全家幸福；忽略健康細節，微小的惡習則可以讓你久病纏身，甚至危在旦夕。但是一些「時髦」、「時尚」的飲食習慣卻在嚴重威脅著我們的健康。很多健康問題往往是由細節引起的，注意健康的每一個細節，你就會得到幸福和快樂；而當你不按它行事時，小心，它會讓你久病纏身，甚至於危在旦夕。因此，想要健康，我們就不能忽視生活中無處不在的諸多細節，時時刻刻保持警惕。然而「注重細節」絕對是一個稱職的臨床醫師不可忽略的；大家對性命交關的事，大概不敢輕忽，但對細節的不注意，卻可能造成種種的遺憾。
生命的細節又是什麼？今天對我們社會生存的威脅，影響我們生活品質的經濟循環，這些層面隱藏著很廣泛的問題，都不是單一事件。生命在細節中，生命的細節就是心態，面對問題的心態、面對他人的心態；心態決定自己會怎麼做，而這些決定影響自己的人生，這樣的道理大部分的人都知道，但會不會做卻是另一回事。這就是每個人心態的不同。
人們經常追求於結果，卻更常遺漏細節；雖然現今的社會商場中，上司經常只要求結果，但沒有過程何謂結果？時代的變遷，人們也不斷進步；進步的人們依賴科技，但萬一科技產品出錯呢？人力雖然效率較差，但好處還是存在的；人們的腦也不會這麼快退化，因為經常活用；若經常氾濫科技資源，也會形成一種資源消耗問題，如今各種問題已經呈現，等到後果嚴重時，挽回也難於回歸本質了！
在科技產品氾濫的現代，經常看到有人寫篇文章，常用的字竟然不會寫了；忘了哪裡該加一點、哪裡該添一撇，文字卻因為少那些小邊小角，字不成字，文不及義。細節就像一個樞紐，看似不起眼，但它能帶動事物的運轉，改變它，抑或錦上添花；一分一吋，每個縫隙、每絲空缺，都有其存在與該被重視的意義。
細節／涂美珠
- 2014-01-24
