同理心的禮物／楊森永

  • 2019-06-13
　前陣子在某購物平台訂了一個大型跑步機，隔天就捎來宅配員傳來訊息。我心想，一直以來宅配員都會把住戶物品送達管理中心，再通知我領取，為何宅配員會傳訊給我？心裡頭正嘀咕著。
　一會兒，對方即來電，我好奇地接起電話，還沒開口，對方竟劈頭就大聲嚷嚷，要求一定要我本人親簽拿貨，不然無法交差，我遲疑一會兒後，回問他，我已在網路店面付款繳清，物品不是交給管理中心就好了？
　他聽了更生氣地說：「這貴重物品，店面要求購買人親簽才算數」，而我聽完掛電話後，立馬飛奔到一樓大廳，只見他不耐煩的臭臉，汗水直流，叫我簽了名，嘴裡還念念有詞般不情願。我隨即緩和他情緒，因體積過大且笨重，我央求他陪同我將物品推到電梯外擱著。
　此時陪同在旁的兒子手上正有瓶冰飲料，貼心主動遞給對方，正想感謝他的幫忙時，還來不及說出口，他連忙說著：「剛才態度魯莽急躁，正因下一站的收件人，奪命連環call，指定我時間送達，即時冰飲解渴降火氣，感謝莫名願意聽我吐口水宣洩情緒」。
　瞬間空氣凝結，實在不知該回覆他什麼，只好用微笑來回報那雙滿懷歉意的眼眸，直到目送他開車離開為止。事後想想，各行各業，也極需一股將心比心的同理心彼此看待，如此，人與人之間就會多些寬容和理解。孩子也親身上了一堂機會教育，設身處地站在對方的立場上體會別人的感覺時，大人給予適當的口頭讚許，引導尊重他人的感受；相對地用同理的角度和孩子講理，這齣宅配狀況劇，著實讓我與孩子得到翻轉式正向回饋。