（特別專題）導覽禮儀／文：李孔昭
- 2001-08-19
編按：觀光，已是馬祖未來的舞台，在北竿機場東移
擴建完成之後，台灣旅客的腳步踏向馬祖，是週休二日
的選擇。
觀光導覽也是馬祖旅遊熱之後面對的問題，我們希望
藉由馬祖人的熱情、禮貌，為馬祖觀光形塑最美麗的旅
遊島。
這篇摘錄導覽禮儀部份重點，是地方一場導覽禮儀講
習中的資料，供大家參考。
壹、前言
禮儀是一種既抽象又具體的東西，抽象在不知從何處
著手，而它卻偏又具體的在行為中展現。其實禮儀只是
一種生活習慣的累積，是自自然然的，從我們身上演發
出來的型態，這種型態是我們社會大眾所公認、是比較
具有規範性的行為。它可以使自己和別人都感到愉快，
少了它，你的言行舉止馬上就變得粗俗不堪。所以，禮
儀的培養刻不容緩。
為什麼說禮儀非常「抽象」呢？例如，當我們說某人
很有禮貌，如果要你列出他什麼地方有禮貌時，恐怕你
也要想很久，想不出用什麼言語來形容他。原因在哪？
因為禮貌是一個很整體的感受，不太容易從哪一個部份
用言語去強調。你可能可以說他的笑容很好，或說他的
態度很好，可是笑容、態度是不是禮儀的全部？不是，
所以說
