【本報訊】縣府昨日舉辦「九十二年全面品質管理研習會」，因受電力公司臨時維護停電所致，延至上午十時進行。縣長昨日因公赴東引，研習會由主任秘書代表縣長致詞歡迎，並期許縣府同仁藉此難得之研習會從中獲得最新管理新知，提昇競爭力，回饋縣民。
本次研習會課程安排有中原大學江瑞清教授「全面品質管理系統」、「服務品質與顧客滿意」，中國生產力中心范振豐經理「品質改善手法介紹」，及行政院衛生署基隆醫院李懋華院長之「績優機關及企業團體現身說法」。
「全面品質管理系統」就是表達ＴＱＭ精神，本質上求持續改善；手段上要全員參與；目的是求顧客滿意。至於政府機關則有顧客關係管理、服務創新管理、服務流程管理、服務形象管理及外包與志工管理等，內容架構完整有序，深入淺出，礙於時限，江教授更以最精簡之描述，提供同仁了解全面品質管理之基本觀念，以增進今後工作上之實質受益。
「品質改善手法介紹」課程係由國內最大管理顧問機構－中國生產力中心范振豐經理擔任講座，主要介紹品質管理七大手法，品管圈之建置及推動方法，提案改善制度及5S＋5S Pius整理整頓，講習過程既生動又實務，有效提昇同仁對品管之內涵與重點。
最後署基李懋華院長之「績效機關及企業團體現身說法」，更受與會同仁之敬佩讚賞，其分享內容有四大項：（１）面對歷史、學習變革。（２）具體做法、服務績效。（３）服務品質、效益評估。（４）顧客導向、持續改善。
昨天參加同仁相當踴躍，約六十餘人，縣府企劃室幾乎全體動員，部署會場及接待貴賓，各局室暨所屬機關學校亦支持配合，致使本次研習會圓滿成功。企劃室也期盼，類似如此之新知課程能定期舉辦，好讓同仁增進職能，強化品質，為縣府施政績效更上一層樓。
全面品質管理研習 縣府員工出席踴躍
- 2004-02-27
