顧客服務行銷教育　縣府員工上了寶貴一課

  • 2004-04-20
　【本報訊】為提供鄉親優質的服務，連江縣政府人事室舉辦顧客滿意的服務行銷教育訓練，由講師劉肇佑以及劉惠玲相互搭配向縣府員工解說顧客滿意的技巧，以提升縣府機關單位的服務品質。
　第一天的課程包括「顧客服務行銷」、「顧客抱怨處理技巧」，第二天的課程包括「顧客服務品質提升」以及「顧客接待應對技巧」，許多縣府員工在上課前以為是枯燥的訓練課程，但是在上課後，發現講師講授的內容豐富有趣，又具有實用性，因此還打電話叫朋友一起來聽講。人事室近來所舉辦的訓練課程，慢慢擺脫了形式化，從講師邀請到課程設計，越來越能讓受訓者有所收穫。
　講師劉肇佑指出，顧客滿意是顧客購入有形、無形商品，可使顧客需求獲得滿足的狀態，所有企業都必須在顧客滿意競爭市場這個舞台上一較長短，而服務人員的五大基本任務是表現企業文化、創造市場需求、精通市場調查、維持公司合理利潤、成為顧客的使用顧問。
　講師劉惠玲在訓練課程中提到，不要因為太忙而忘記了禮貌，服務時不要說「你要幹嘛！」、「我不知道！」等負面用語，而要多說些「有我可以效勞的地方嗎？」、「我來幫您想想辦法」等正面說話用語，而縣府員工也應該在電話鈴響後，不超過三次就要把電話接起來，提供縣民優質的服務品質。