【本報訊】地區鄉親要求開放第二家航空公司進駐的呼聲越來越高，不論民間巷議、還是民主殿堂，都是一片要求開放之聲；所謂「形勢比人強」，立榮此時相當低調，也只能低調；不過，短期之內，大家還是得接受立榮獨家飛航的事實；本報電子報「大家談」單元上週特別以此為專題，問問鄉親在爭取第二家航空進駐前，立榮現階段亟待強化與改善之處；鄉親們一致認為在服務態度、旅客緊急輸運及訂位辦法上，都有待努力的空間。
鄉親對於立榮獨家經營，可說是「不滿意但可接受」，立榮至今雖未有重大缺失，但也存有許多問題遲遲未能解決，鄉親也一直頗有微詞，最被詬病的問題就是班機調度及訂位問題，一位「小愛」就建議，先加開班次，尤其馬祖禮拜五、週日下午的班機；台北週六上午的班機要增加，以配合週休二日返台及假日觀光團；遇有霧延誤，在開場之後密集加班，建議立榮彈性調整台中的旅客，由立榮付費改搭其他航空公司班機，將飛機移撥馬祖。觀光團人多，早先已訂，立榮應在當日航班增加，以供一般旅客搭乘，相信可減弱馬祖旅客搭不到飛機的反彈聲浪。
而在訂位方面，一位「周周」說：竭誠歡迎第二家航空公司進駐，因為立榮的操作能力真是太差了，如果有第二家航空公司進駐馬祖，立榮航空馬祖訂位專線會沒有人接電話嗎？因為超過三響你就已經不耐煩，當下決定不搭立榮航空公司的飛機，所以只要有第二家進駐，立榮訂位問題將不藥而癒。
從服務業的觀點來看，大家都認同惟有競爭才有進步，旅客或鄉親都想擁有「賓至如歸」的感覺，航空公司所要努力的除了硬體設施加強之外，對於尖峰時間輸運調度理應加強，有意見才能有改善空間，期盼立榮可以更進一步。
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本報電子報「大家談」 立榮班機調度、訂位機制強化 鄉親最期待
- 2004-07-08
