【記者邱竟瑋／南竿報導】天氣不好滯留馬祖怎麼辦？別擔心，有民宿業者提供貼心服務。從減免住宿費、餐費，甚至邀請去家庭聚餐，四鄉五島的民宿紛紛提出因應做法，同一個出發點，就是體貼滯留旅客的情緒。知名的地區民宿業者張德貴說，滯留，心情一定大受影響，必須被以同理心看待。
受到風雨影響，南、北竿機場已經連續一個禮拜多飛機起降不正常，連肩負海上輸運重任的臺馬輪還有合富輪都不敵惡劣的海象，連續兩天臺馬輪取消開航，造成滯留馬祖的旅客不便。先前臺馬輪發揮輸運功能，將返馬投票的旅台鄉親們載回台灣，但仍有旅居馬祖工作者候補不到床位。
因此，有民宿業者提出貼心措施，針對滯留旅客時常要關心海空交通動態，往返碼頭和機場的特性動腦筋。馬吉民宿的老闆張德貴表示，會代訂臺馬輪，讓旅客可以在民宿或景點悠閒地玩樂；此外只要有時間，也提供機車導覽服務，三名旅客只要租一台機車，剩下的一人就與老闆同行，一起用機車跑遍南竿景點；而在飛機、船舶候補方面，還免費載客人往返，一通電話服務就到。
據了解也有旅行社與民宿合作，針對病號或緊急需要返回台灣的顧客，協調快速輸運。津沙聽海民宿的老闆林建中做得更直接－減免旅客的食宿費，如果旅客有經濟困難，甚至可以不收錢，讓他回台灣手頭方便時再付，吃飯就跟老闆夫婦們一起吃。
北竿龍福山莊的老闆王樹欽則說，安撫滯留旅客，除了減免房價到五折左右（原價約兩千，依房型而定），還提供免費的卡拉ok和機場接送、代填候補，所有等候補的需求都由在南、北竿的導覽人員進行，旅客不用自己到機場，也可以在旅社享受茶點。針對滯留旅客縣議會與民間都有加強服務的呼聲，王樹欽則認為，真正要展現馬祖的旅遊服務不是在平時，而是在旅客滯留的時候。四鄉五島的民宿業其實都有因應做法。台大椰鄰工作室來馬訪查的趙小姐說，有馬吉民宿的免費端午節大餐和義務接送、導覽，感覺十分貼心。
天留客！ 地區民宿業者提供滯留客貼心服務
- 2010-06-19
