天留客! 地區民宿業者提供滯留客貼心服務

  • 2010-06-19
 【記者邱竟瑋/南竿報導】天氣不好滯留馬祖怎麼辦?別擔心,有民宿業者提供貼心服務。從減免住宿費、餐費,甚至邀請去家庭聚餐,四鄉五島的民宿紛紛提出因應做法,同一個出發點,就是體貼滯留旅客的情緒。知名的地區民宿業者張德貴說,滯留,心情一定大受影響,必須被以同理心看待。
 受到風雨影響,南、北竿機場已經連續一個禮拜多飛機起降不正常,連肩負海上輸運重任的臺馬輪還有合富輪都不敵惡劣的海象,連續兩天臺馬輪取消開航,造成滯留馬祖的旅客不便。先前臺馬輪發揮輸運功能,將返馬投票的旅台鄉親們載回台灣,但仍有旅居馬祖工作者候補不到床位。
 因此,有民宿業者提出貼心措施,針對滯留旅客時常要關心海空交通動態,往返碼頭和機場的特性動腦筋。馬吉民宿的老闆張德貴表示,會代訂臺馬輪,讓旅客可以在民宿或景點悠閒地玩樂;此外只要有時間,也提供機車導覽服務,三名旅客只要租一台機車,剩下的一人就與老闆同行,一起用機車跑遍南竿景點;而在飛機、船舶候補方面,還免費載客人往返,一通電話服務就到。
 據了解也有旅行社與民宿合作,針對病號或緊急需要返回台灣的顧客,協調快速輸運。津沙聽海民宿的老闆林建中做得更直接-減免旅客的食宿費,如果旅客有經濟困難,甚至可以不收錢,讓他回台灣手頭方便時再付,吃飯就跟老闆夫婦們一起吃。
 北竿龍福山莊的老闆王樹欽則說,安撫滯留旅客,除了減免房價到五折左右(原價約兩千,依房型而定),還提供免費的卡拉ok和機場接送、代填候補,所有等候補的需求都由在南、北竿的導覽人員進行,旅客不用自己到機場,也可以在旅社享受茶點。針對滯留旅客縣議會與民間都有加強服務的呼聲,王樹欽則認為,真正要展現馬祖的旅遊服務不是在平時,而是在旅客滯留的時候。四鄉五島的民宿業其實都有因應做法。台大椰鄰工作室來馬訪查的趙小姐說,有馬吉民宿的免費端午節大餐和義務接送、導覽,感覺十分貼心。