【記者曹重偉／南竿報導】為提升對來馬旅客的關心，展現追求愛心、耐心、好貼心的服務品質，馬祖國家風景區管理處特別推出「i愛趴go」計畫；處長谷永源昨天在說明會上指出，此次計畫是化被動為主動，由該處開始先行示範，出動服務人員到景點，提供來馬散客更多馬祖旅遊訊息，讓遊客感受馬祖的熱情，建構友善旅遊環境，也需要縣府、岸巡大隊等其他部門及民間旅遊相關業者的協力支持。
馬祖國家風景區管理處昨天下午召開「i愛趴go」計畫說明會，由處長谷永源主持，邀請縣府秘書長劉羽茵、岸巡大隊及包括餐飲、住宿、計程車等多位民間旅遊相關業者代表與會參加。
遊憩課長張富生簡報時表示，「i愛趴go」的i，是英文的information，愛趴go就是從旅客角度思考，提供便利的導覽解說資訊與產品，主要計畫精神是依據「部頒觀光拔尖領航方案」，讓旅客從規劃旅程開始，到遊程結束，都能得到便利的資訊、感受親切的服務；推動作法是建置全方位旅遊資訊服務網，轉化被動服務為走動式服務，並且全面落實到四鄉五島的旅遊資訊服務。
而在實際作法方面，除了介紹該處已完成編組的服務人員外，也需要連江縣政府、計程車、餐旅、特產業者及岸巡大隊的協助，讓遊客感受到馬祖貼心服務的整體面與驚喜感；該處希望縣府能協助提供優良住宿、小吃、餐館等資訊摺頁，計程車工會協助提供優良駕駛，摺頁及相關文宣可否放置於車上供遊客取用，並將計程車詳細資訊及包車服務做彙整，而導覽解說協會也請協助優良導遊人員資訊及景點解說服務、必遊經典景點並主動協助諮詢服務等，餐、旅、特產業者也要營造更舒適、乾淨、親切的服務環境，而岸巡也可藉此改變為民服務工作方式，用旅客諮詢來替代開罰單，馬管處也會積極進行資訊彙整與提供，並與縣府合作持續辦理各種教育訓練，早日讓各景點的「i愛趴go 」服務工作開跑。
谷永源表示，來馬旅客中真正需要幫助的是那些非跟團、自由行的散客，所以先前特別推出背包客專用的詳細地圖導覽，而此次計畫更是化被動為主動，把原先的櫃檯定點式服務，轉化成流動性的機動服務，也需要業者與各部門大家共同來努力實現，建立馬祖旅遊的好口碑。
劉羽茵對此計畫表示高度肯定，認為應該將心比心，揣摩一下旅客來馬旅遊時需要那些服務，透過管道知道旅客真正需要協助的是什麼，只要肯用心去做，一定可以做的很好；其他與會代表也相當認同此計畫，紛紛響應表示願意「從心做起」，把每位觀光客都當做馬祖共同的貴賓與好朋友，促進客人回流意願，馬祖的觀光才能長長久久。
「i愛趴go」計畫開跑 馬管處推出走動式服務
- 2010-08-05
為提升對來馬旅客的關心，馬管處特別推出「i愛趴go」計畫，處長谷永源期許縣府、岸巡大隊等其他部門及民間旅遊相關業者共同協力支持。（圖／文：曹重偉）
