一份十元的「銅鑼燒」，因為裡面有一隻死蟑螂，消費者依法向消保單位提出申訴，結果獲得六千六百元賠償，這件事所透露的訊息，不在於獲賠金額多少，而是消費者權益得到尊重。現在是消費者抬頭年代，一旦權益受到損害，就應該據理力爭，有句宣傳詞「不要讓權益睡覺了」，權益是屬於自己的，如果大家不爭取，損失還在其次，重要的是鼓勵業者不法行為。 近年來，國內由於經濟繁榮，商業活動熱絡，也衍生許多問題，在商業交易過程中，常常因為商品品質、價格或斤兩發生糾紛，有些消費者個性內向，抱著「吃點小虧」無所謂的心理，往往不予追究，這是個人行為，旁人無權干涉。但是，大家默默承受的結果，讓商人自以為是，甚至變本加厲，導致整個商場信譽破產和失序，影響十分深遠。 地區長期實施軍事管制，導致社會封閉，在那個年代，民眾只有聽話，沒有自己發表意見的權利，久而久之，養成保守心態。即使現在地方已經開放，人民享有充分的自由，部分中老年人依然如此，因此，對於許多事務「得過且過」，即使買賣出現一些問題，也很少加以理會，於是採購到價格不合理、品質不佳商品時，有時還會把問題歸咎於自己運氣不好，不太願意張揚，這種想法，顯然脫離現代社會思維。 建立一個公平社會，是現代人追求的目標，商業活動涉及到權益，當然不能例外。基於此，最近幾年，國內掀起消費者保護浪潮，在政府方面，從中央到地方設置層層消費者保護系統，民間也有類似組織，不僅接受消費者申訴，而且主動出擊，電子或平面媒體三不五時出現商品檢驗訊息，提供消費者參考，進而造成業者警惕和壓力，任何商品必須合法，而且遵守市場機制，才是生存發展之道，否則就會受到消費者排拒，便有失敗的危機。 其實，地區的消保網也很嚴密，連江縣政府設有消保官和消費者服務中心，警方也是申訴的對象，但是，這些組織和人員，卻很少排上用場。市場這種「平靜」狀況，有兩種可能，其一，商家都很誠實，其二，消費者息事寧人，就我們的看法，地區市場並不誠實，依然存在一些不法情事。例如，在 SARS期間，地區口罩嚴重缺乏，就有商人哄抬物價，一只成本不到幾塊錢的紙質口罩，竟然出價數十元，如果換在台灣，就會遭到檢舉。其次，在各個市場上，也不乏品質低劣、價格偏高的商品，是地區商業發展一大隱憂。 我們特別強調消費者權益，在於建立一個公平、信譽而有秩序的市場，今天的馬祖，已經是個國際性觀光島嶼，隨著地方觀光業成長，國內外觀光客在地區的消費，必然水漲船高，我們的商譽，如果無法建立，不僅影響消費者權益，馬祖的形象也受害。當觀光客減少購物，甚至不在市場消費時，地區以觀光業為主軸的產業，還有什麼希望，值得地方各界深思，而建立商譽應該從消費者權益做起。
消費者權益，應據理力爭
- 2003-12-09
