本報報導，地區計程車業者如果參加訓練，將成為有制服、有牌照的導遊，就觀光業而言，這是一種突破，我們十分樂見。其實，外表固然需要、專業更為重要，因此，政府應該設計一套培育導遊人員辦法，使地區導遊制度化，為觀光業注入活力。 據說，大陸福建省旅遊局長明敏日前前來地區訪問，她下船坐上迎賓車時，最先注意的就是導遊，結果「印象不是很好」。事實上，任何一位觀光客剛剛來到馬祖，人生地不熟，導遊是他們的明燈，而一個專業又稱職的導遊，可以把原本沈寂的事物活化起來，平實的景點為之生動，所以，國內外觀光區無不在培育導遊專業人才方面著力。許多鄉親都有觀光旅遊的經驗，也親身接觸過導遊人員，他們是怎麼做的，地區表現又如何？顯然有一段差距。 當然，地區觀光業剛剛起步，可說是「百廢待舉」，某些方面還在摸索階段，缺失是免不了的，這是事實，可是，有些難題是可以克服的，培育導遊人員不是難事，重要的是建立制度，應該給予專業訓練和相關資源。今天在馬祖，我們看到部分導遊的表現，只能說是差強人意。這些導遊人員，政府在訓練時沒有嚴格要求，所以專業不足，他們也缺乏資源，如工作補貼和制服等等，一個穿著隨便又不太專業的導遊，在提供服務的時候，觀光客的感受如何？又怎樣來評論馬祖，影響所及，地區整體觀光業水準無法提升，馬祖形象也受到損害。 觀光業是長久的，導遊人員也要一直存在，在這個前提下，政府在觀光導遊人員方面，應該建立制度，我們的期待是： 政府針對地區實際需要，所舉辦的導遊人員訓練班，形同學校教育，除了邀請專家、學者授課之外，對於學員必須嚴格要求，於學期終了舉辦考試，成績優異者才能發給證書和牌照，而不是過去的做法，「一視同仁」統統合格，以樹立導遊專業領域。 其次，政府對於導遊人員必須有所規範，他們的儀容和穿著絕不能隨便，制服是基本的要求，牌照也是必備的，以清新、良好的形象面對觀光客。許多國家包括中國大陸，他們的政府有導遊組織，如同公職人員，給予待遇和保障，我國沒有這個制度，地區或許不能例外。然而，以地方觀光環境特性，必要時政府應該釋出資源，儘量給予民間業者輔導。 計程車站在第一線，也是觀光業的先鋒部隊，他們的形象和專業特別重要，現在政府把他們列為訓練對象，而且已經培育部分業者，加入導遊行列，這是務實而必要的，但是運將眾多，其個性、思考和作為不一樣，政府可以經由訓練和考試，瞭解其動向，成績優秀者賦予任務，這對熱衷導遊且有作為的業者，是一種尊重和鼓勵。 不論如何，地區觀光業能有不錯的表現，現有的導遊人員功不可沒，而觀光業需要不斷成長，相對的，導遊人員水準也要跟著提升，基於此，我們樂於見到穿著制服的導遊，但是更期待其專業素養。
觀光導遊人員，制服需要、專業更重要
- 2003-12-14
