天氣逐漸回暖，地區也即將迎接好久不見的觀光旺季；政府與民間也即將開始準備，吸引觀光客的到來。我們從北竿去年舉辦的海洋文化季與大坵生態之旅等活動，發現明確的主題，且因地制宜，在碧海藍天之間帶給遊客樂趣，想要讓遊客能回味再三，說「來馬祖真好玩」，現在就該上緊發條。
遊客之所以來馬祖，分幾種情形，許多是經由馬祖轉進大陸或台灣，這部分我們理應提供快捷、安全的交通服務；而留在馬祖消費的，就是我們的上賓，「賓至如歸」、「樂趣無窮」是我們服務的目標。
那要怎樣讓遊客賓至如歸呢？交通部觀光局高層日前訪馬，曾了解地區的民宿品質，有些的確服務細膩，住宿環境也別具特色；有些卻還需要改善。從顧客的角度，一下飛機第一個目的地就是民宿，馬祖之旅的驛站也是民宿，因此最期待，也最要求住得開心；如果相反，旅行的樂趣就大打折扣。
從督導官員與散客的口中，她們在意的是房間的清潔，床罩、被單的潔淨，與導遊、接待的服務態度，既要機靈，也要懂得地方的風土民情；商場名言：「顧客永遠是對的」，以上的要求讓我們共同努力。
至於使行程好玩，就是讓它值回票價；旅客花數千元抵馬，豈是為了看公園、拚購物而已？應該要有和都市不同的東西；龍福旅行社已推動賞鷗船與夏日獨木舟之旅，和走馬看花的玩法形成對比；北竿鄉公所也推動大坵生態之旅，帶領遊客體驗坐漁船、親近梅花鹿；一切都是在台北等大都會所享受不到的。操舟、牽罟與釣鱸魚大賞，也讓旅客體驗「海洋之子」的生活。
除此之外，我們還可以跟荒野保護協會等生態關懷團體合作，推出有深度的生態導覽，讓遊客不論看到紅花石蒜或南國薊，與各種潮間帶生物，都有更專業的認識；沒有伯樂，馬兒再好也只能埋沒；沒有專業導覽，再豐富的生物資源，也只能孤芳自賞。
地區發展觀光，政府與旅遊業者都比媒體專業；但如果沒有給遊客賓至如歸的感受、新鮮有趣的行程，則下次他們會不會來？誰也不敢保證。
樂遊馬祖 賓至如歸
- 2010-03-05
