南竿馬祖村日前發生兩起民眾投訴施工廠商的事件，主要不是關於工程品質，而是挖土機履帶可能傷到路面，或者施工的路口沒鋪鋼板，居民通行不順，廠商聞訊後迅速調派人、車、器材予以解決，儘管早上下雨，一個下午就改善完畢。施工廠商處理客訴的高效率，也許可作為地方機關服務民眾的參考。
馬祖最近施工不斷，施工過程難免不讓所有民眾滿意，鄉親通常是透過網路媒體或直接打電話給主管機關要求改善，也有人是打給施工或監造廠商。自從馬祖日報推出「您來電，我採訪」之後，也有民眾循此反映意見，對於以上的問題，民間包商的處理通常很快。以仁愛村汙水下水道工程為例，主要街道開挖引起沿路居民諸多不滿，致電媒體或施工廠商之後，廠商都友善回覆，還立即指揮工人採取臨時性的交通順暢措施；而入村的階梯（仁愛主街上方）也因應民意，鋪設塊石，平整又美觀。
介壽村的消防專管施工也是民眾電話不斷，沿著中隴一路環著蔬菜公園施工，剛好碰到南竿人車繁忙的路段，民眾和民代關心也相當多。施工廠商除了透過媒體定期公布進度，也效法其他廠商做好交通順暢與迅速回填等措施。縣府工務局和自來水廠、鄉公所也有專人監督工程進展。
這些立即的回應和便民措施頗受一些鄉親好評，反觀公部門在處理民眾陳情的積極度上，則還有加強的空間。
平心而論，地方政府透過在地的網路媒體，許多時候都能即時性的針對汙染還有工程品質等議題，甚至文化與觀光活動民眾的參與權益，第一時間做出回應；有批評、有回應，鄉親都看得到。但是在後續處理的貫徹程度還有效率上，也需要齊頭並進。以東莒福正沙灘為例，縣府與馬祖國家風景區管理處，還有莒光鄉公所在後續的清理上，結合軍方展現了高度動員與效率，居民還是有聲音。
民主時代，民意表達是必然的，在馬祖改革的腳步中，希望公僕發現問題，傾聽建議，挽起袖子動手解決，和各個權責單位做好橫向連繫，在台北縣市建立1999專線處理陳情，即時解決的同時，我們也要朝著積極、即時服務民眾的方向來改善。
從施工廠商善意回應鄉親說起
- 2010-05-20
