隨著藍眼淚觀光熱潮的屆至，又將把馬祖的觀光推向新一波的高峰，是全體鄉親所共同引頸期待的盛事。但與此同時，交通旅遊局統計四鄉五島的合法民宿與旅館每日最多只能容納1,250名，和平均每日上千名的遊客數量顯不成比例，在在顯示有非法旅宿業者存在，為我們觀光品質敲響警鐘。
觀光最基本的4大問題，不外乎是要帶遊客去哪裡攬勝？民生飲食如何解決？住宿地點如何安排？以及途中的交通如何規劃等。許多人往往認為人潮等於錢潮，只要觀光客蒞臨就能帶進大把鈔票，但事實上這只是一廂情願的想法，倘若沒有妥適與理想的規劃，希望很快就成為泡影。其中，住宿攸關身心靈休憩的重要場所，也是決定旅途品質良窳的關鍵。
民宿與旅館之所以強調合法性，在於其經由地方主管機關會同相關單位共同會勘，透過舉凡建築、消防、觀光、衛生等法令規章的規範，在層層的約束下使建物符合國家標準，給予消費者重要保障；儘管如此並不代表完全不會有意外的出現，但相形下的危機確實降幅許多。合法的旅宿得以使主管機關有效掌握現況，在適時給予相關的管理規範與協助，除了在公安管理上有所參據，亦對觀光品質有相當大的影響。
許多業者或因投入整建維修成本有所困難，逕行開設類如日租套房等旅宿招攬客源，雖得能提供住宿空間，也有較平價的優惠誘因，但低價非法旅宿猶乏合法保障，將潛藏環境衛生、管理品質不一等風險問題，且很可能未投保公共意外責任險，也沒有建築物公安檢查及合格消防設施，肇致住宿風險攀升，甚至消費糾紛時也面臨賠償無門的困境。
面對觀光人潮日益增加的「藍眼淚」時代，公部門要思索的是如何鼓勵增添適量適足的民宿與旅館，提供更多元、更便利、更親民的選擇，使消費者居住安心與受保障；與此同時，也要深入了解非法業者的現況，輔導合法轉型，協助渠等步上正軌，戮力保障合法、積極取締非法，才能真正提升攬勝品質。
管理學大師彼得杜拉克嘗言：「企業的目的是創造並保有顧客。」目前的馬祖並不缺觀光亮點、也不缺乏知名度，但對於如何管理與維繫品質卻是一大挑戰與考驗，而這更左右了遊客忠誠度的關鍵。
社論／觀光住宿管理容不得輕忽
- 2017-04-14
