「藍眼淚」觀光魅力驚人，讓馬祖這個蕞爾小島屢屢登上國際媒體版面，成千上萬遊客不斷湧入馬祖，為地區帶來不少觀光財。但觀光熱潮的背後，還有更多細節值得我們細心檢視，「建立友善的旅遊環境」是上至公家單位，下至全體縣民應努力邁進的唯一目標。
友善的旅遊環境包含許多面向，硬體設備的完善、人與人之間的友善互動，在多面向中建構出完善的旅遊空間。近年相關的便利措施一年比一年進步，店家的服務態度上也有明顯改進，但仍有不足之處值得我們做得更好。
今年4月中，一群來自台中的身障朋友慕「藍眼淚」盛名來馬祖觀光旅遊，克服身體障礙，駕駛電動輪椅在南竿島暢遊，其精神令人敬佩。一行人對於馬祖山海風光讚不絕口，卻受限無障礙設施不足，因人行道沒有無障礙設施，無法順利進入餐廳用餐，使得部分行程小有遺憾。扣除馬祖先天的地形障礙，地區少有電動輪椅之類的交通工具，也讓特定族群權益因此被忽略。
商家良好的服務態度一直是友善旅遊環境的重點，一趟好的旅遊，除了自然景觀的吸引力與在地文化風貌外，若有良好的人際互動，則更讓旅程的愉快相得益彰。
日本一直是國人最喜愛旅遊國家之一，而日本之所以會是觀光大國，除了豐厚的文化底蘊，去過日本的人都知道，日本服務業接待客人的態度真的是以「畢恭畢敬」來形容，面帶微笑、親切招呼，讓受到接待的客人打從心裡有「被尊重」的感覺，讓人感受到溫暖。也許是日本人做事仔細的民族性使然，但對觀光客而言，日本人的貼心的確讓人印象深刻，這些小細節也是造就日本是觀光大國的原因之一。
服務業是遊客接觸的第一線，不論餐飲、計程車或是所有觀光產業，熱心、熱情都左右著馬祖觀光發展。過去馬祖商家吹噓造假、唬弄遊客事件層出不窮，直到現在仍難以消除這些負面印象，除了業者自律，更需要全體民眾一齊努力，用熱情與真心扭轉外界對馬祖的負面觀感。
如果我們還認為馬祖是個純樸的地方，那麼讓遊客感受到馬祖溫暖的人情就是我們要努力的方向。友善旅遊環境不是只有硬體設備，友善的人情才能使觀光發展更加長遠，我們不能讓遊客乘興而來、敗興而歸，馬祖沒有壯麗的大山大水，既然如此，我們就應該用環境與人的友善，讓遊客對馬祖留下最深的印象。
社論／友善旅遊環境 馬祖準備好了嗎？
- 2017-04-27
