即將到來的觀光旺季，是所有鄉親所盼望的時序，得能為地方經濟挹注豐沛潤澤。成功的觀光事業營造包括硬體與軟體，目前馬祖地區的設施與物質層面的規劃已達到相當的層次，但在無形的感受部分則是可以再更加昇華。
相信彼此都有外出旅遊的經驗，一路上最棘手的就是得隨時拖著沉甸甸的行李四處行動，除了增加旅途上的負擔，更有可能影響興緻，特別是在大太陽下更是折磨。日本近來有許多商家為營造友善的旅遊環境，免費供遊客們寄放行李，讓他們能自在的攬勝與購物，待旅程結束後再領取即可，因而吸引更多遊客願意前往觀光，主要原因不外乎是給旅人便利與親善感受。同樣的概念在全球比比皆是，像是香港部分地鐵站提供預辦登機的服務，可以先行辦理行李託運，待登機時刻逕前往機場就緒即可。
日本地區成為許多民眾嚮往的國度並非憑空而來，除了名山大川的吸引外，乾淨與人性化的環境更是造就一塊大磁鐵的驅力，且永不間斷。馬祖地區近年在觀光的軟體建設上有逐步的蛻變，像是遊客中心供旅客們休憩歇腳、設立借問站讓旅人得以隨時諮詢等，在在都能看見我們的用心，但好還要再更好，更細微的觀察觀光客們的需求，給予更便利的支援與協助。舉凡在交通訂票、旅宿安排、公共廁所的環境維護、休憩場所的安排、大眾運輸工具的無障礙營造等，都是可資進一步思考規劃的方向，研議如何抓住顧客們的心。
觀光景點最懼怕的就是只叫好，但不叫座，如同曇花一現般的大起大落。近年隨處可見許多縣市搶著觀光大餅，無不相互模仿借鏡，像是熱氣球、馬拉松、農業博覽會、地中海式的裝置藝術、觀光夜市，乃至最近炙手可熱的天梯興建，一窩蜂的搶著跟進，當熱潮結束後除了成為一處處的廢墟外，更耗費許多公帑，什麼也沒留下；更如這陣子某號稱地區最大的文創觀光夜市，因沒有建立自己的特色，加上攤商間重疊性高，開幕僅半年餘即吹起熄燈號，殊為可惜。不難發現，那些如煙火般的觀光賣點，多因缺乏人性化靈魂的特色，肇致提前宣告打烊。
「科技來自於人性。」不論我們的旅遊經營得再巧緻、精彩或是多豐富，到頭來仍然不能忽視以人為本的經營，只有處處從旅客角度出發的人性思維，才能真確的使觀光藍海賡續流存，綿延不絕。「人」字雖只有兩筆畫，看似簡單，但要融入旅遊事業卻不簡單，須用心經營。
社論／人性化的觀光是提振旅遊契機的良藥
- 2017-05-12
