爾來，媒體揭露國境之南的墾丁度假勝地出現人潮「雪崩式下降」情形，衝擊觀光旅遊的形象和發展，儘管非國人所樂見，但卻恰也給我們在旅遊事業經營上的省思。
其實不論何處的旅遊景點，只要用心經營與規劃，都有一定的秀麗絕美，必有相當吸引人之處，沒有誰好誰壞的比較，但影響最大的關鍵就在於人的因素。舉例來說，許多觀光地區都會有手搖的沖泡冷飲店，為艷夏中消暑的最愛，但有業者心懷不軌，於顧客訂購飲料時並未詢問其對容量的需求究為輕量、中量或重量，逕自以重量杯來販售，以謀取最高利潤；另間有業者於製作時遇客人購買較小的容器杯型售罄，未徵求對方同意，自行升級為較大之分量並收取較高之費用，肇致結帳時出現歧異齟齬。這些舉措雖貪圖一點蠅頭小利，卻深深失去消費者的信心與認同，甚至流失更多的市場，實非明確之舉。
觀光本身意涵就是在找尋快樂、自在、放鬆，享受找到身心靈的滿足愉快，用操之過急或將本求利的方式來營造，無異殺雞取卵、自掘墳墓。我們並非認為業者要做殺頭的生意，而是在兼顧成本時要能秉持「誠信」及「熱情」來相應，才能真正提振品質。誠信最根本的道理，就是要做到公開透明，不恣意創造額外收費項目，且不因對象而有差別待遇，除此之外，就是要兼顧環境的代間正義，對得起這片賴以為生的自然。任意通貨膨脹、物不美價不廉、用隱瞞方式來虛晃等，在在都是觀光品質致命殺手，也是旅遊崩壞的元兇，造成掃興不悅；而對環境的不尊重與漠視，如同欺瞞自我，增加生態的負荷，讓土地迅速陷入貧瘠與浩劫，終將什麼也不留下。
人潮的湧現並不等於觀光業發達，畢竟縱令景點再誘人，若給予外界冷漠與不友善的氛圍，將形成只來一次的單程旅遊，難以永續發展，因而地區能否展現熱情溫良的態度，將是影響旅遊的關鍵因素之一。友善熱忱的態度不僅是反映在社會觀感，更左右地區的社會資本積累；盱衡世界各地的觀光發展，舉凡被列為治安不佳、亮紅燈的地區，雖並非因此而完全無旅客造訪，但相較之下稀少許多，對在地的發展並非正面良性。真正的貧窮與慘澹並非在物質資源的欠缺，實繫於內心的慾望渴求不滿，心中僅有銅臭利潤，永遠無法滿足。
有人潮、有錢潮的觀光並非是成功的指標，這些都是可逆性的成就，若無法促進永續發展，很快將化為烏有，如同黃粱一夢般的虛幻，屆時將不僅是雪崩式的震撼，更可能為毀滅式的瓦解。
社論／誠信與熱情才是觀光永續之道
- 2017-07-28
