【本報記者林長青特稿】代理「臺馬輪」的台灣航業
公司昨天針對旅客反映床單不太清潔一事，作出立即回
應，自即日起，所有使用過的床單將立即更換，但載客
率高、人力不敷需求時，還請旅客多多包涵。事實上，
「臺馬輪」除了安全的首要工作之外，床單衛生佔了服
務品質的絕大部份，在今天凡事講求品質的時代，台航
有責任也有義務克服「但書」的困難，將旅客使用過的
床單做到「即用即換」，這樣才符合一流客輪所有的一
流服務和一流衛生。
根據瞭解，在旅客反映之前，「臺馬輪」上的床單是
採取區塊替換的方式來處理，也就是說，將床位分隔成
五個部份，每次開航則更換一個區塊，所以無論是否滿
載，這個床單必須在第五次的時候才被換掉，如果班班
客滿使用率高，就等於來回使用了十次，但由於「臺馬
輪」的載客率並不高，因此，一般推估，應在五次左右
。
但是，連江縣政府主管部門在與台航簽約時，則要求
相當的嚴格，建設局局長劉德全分析，床單的清潔費用
，至少每趟航班可以換掉三分之一，換句話說，從預算
的觀點，平均載客沒有超過四成，旅客都應該享有完全
乾淨沒有人使用過的床單。
一流的客輪要有一流的衛生品質 「臺馬輪」的床單應朝
- 2001-04-24
