為提升地區公務體系數位治理能力，行政院人事行政總處公務人力發展學院專程來馬舉辦AI公務人才賦能培訓課程，透過理論引導與實務操作，協助學員從認識AI到駕馭AI。AI革命性的科技浪潮席捲全球各領域，公務體系自然不能置之度外，如何善用AI科技來落實數位治理以及提升行政效率，是新一代公職人員必修的學分。然科技始終來自於人性，我們在「仰賴」AI便利的同時不能產生「依賴」，如此方能在以人為本的核心價值下提升整體行政治理能力。

　人工智慧（AI）技術快速崛起，從生成式AI到智慧分析系統，已全面改變全球產業運作與社會治理模式。對政府而言，AI不只是科技工具，更是提升行政效率、強化公共服務與優化治理能力的重要工具。

　近年來，中央積極推動數位轉型，從智慧城市到電子化政府，各項政策逐步落實。然而，相較於大型都市，離島與偏鄉地區因人口規模有限、專業人才不足及資源分散，數位治理的推展仍面臨不少困境。以馬祖為例，地小島散的特殊環境，行政服務必須跨島兼顧效率與便利，若能導入AI技術協助公共治理，不僅能減輕基層行政負擔，也能提升民眾對政府服務的滿意度。

　現今社會AI在公共治理上的應用範圍已相當廣泛。在行政服務方面，可透過智慧客服系統提供24小時線上諮詢，讓民眾即時取得申辦資訊，減少等待時間；在交通與觀光管理上，可運用大數據分析旅遊人流與交通流量，提前進行疏導與資源配置；在醫療照護方面，AI亦能協助遠距醫療與健康監測，改善離島醫療資源不足問題；在防災治理方面，AI更具重要價值，近年極端氣候頻繁，強風豪雨對離島交通與民生影響甚鉅，若能透過AI系統整合氣象、海象與交通資訊，進行即時預警與風險分析，將有助於政府提早應變、降低災害損失。

　然而，AI帶來便利之餘也衍生不少值得重視的問題，AI不能完全取代人的判斷。公共治理涉及民意、倫理與人情溫度，若過度依賴科技，可能導致行政缺乏彈性與同理心。因此，AI應定位為輔助工具，而非決策主體，政府在推動數位治理時，仍需保有人本思維，以民眾需求為核心，才能真正發揮科技價值。

　AI時代已經來臨，地方治理不能停留在傳統思維，面對未來挑戰，政府應積極培育數位人才、強化跨部門整合，並建立符合地方需求的智慧治理模式。尤其離島地區更應把握科技發展契機，透過AI縮短城鄉差距，提升公共服務品質與行政效能。科技始終來自於人性，AI的目的不在炫耀技術，而在解決問題、服務人民，唯有以審慎態度推動數位治理，在效率與人本之間取得平衡，才能真正讓AI成為提升治理能力的重要助力，為地方發展開創新的可能。