颱風影響變更郵輪遊程引旅客不滿 航港局居中協商獲解--經濟日報

  • 2024-07-26

 2024/07/24(經濟日報報導)受凱米颱風影響提前返台於24日上午停靠高雄港的歌詩達莎倫娜郵輪,因百餘位旅客不滿意船方補償方案延遲下船,交通部航港局立即於上午11時邀集高雄市政府消保官、港務警察、觀光署委請品保協會及船方代表登船與旅客進行協商,已獲歌詩達公司善意回應並與旅客達成協議。

 該公司承諾將於兩周內邀集消費者代表、13家代理旅行社共同協商,表達訴求旅客並已於24日上午12點07分全數下船,由旅行社安排遊覽車接駁旅客返回基隆、台北、台中及高雄左營高鐵後平和落幕。

 歌詩達莎倫娜號(COSTA SERENA)原訂於7月21日至25日行駛基隆–石垣島那霸–基隆航程,載運旅客3,389人,因受凱米颱風影響變更行程至日本那霸,並縮短行程由原訂五天縮短至四天,返台港口因應颱風動向並變更為高雄港,該郵輪於24日上午7時順利靠泊高雄港,船方原已承諾提供旅客團費以4天收取(退1天差額),並退給旅客消費抵用金100美元的補償方案,靠港後大多數旅客搭乘船方安排的接駁車輛離港,但仍有167位旅客不滿意船方補償方案而延遲下船,經航港局緊急會同相關單位登船與四名旅客代表協商後,順利達成協議,並安排船上旅客依序下船返家。

 航港局表示,旅客反映訴求包括,本次團費退費50%、原船東承諾的補貼方案不變、此次從高雄港離開的旅客至定點後的返家交通補貼,以及由歌詩達公司於兩周內主動召集13家旅行社針對此事召開會議。此案後續航港局將會同觀光署督促歌詩達公司及13家旅行社積極處理,以保障消費者合理權益。