上網買機票　退票扣款達25%　消保、消基會:雖合法，但扣款過高

  • 2011-04-21
（中央社20日電）消費者要注意了！網路消費有7天鑑賞期，但不含機票，且業者會依法對退票者扣達25%費用。案例發生，連消保、消基兩會雖都認為合法，但扣款過高，呼籲扣款應採階段性。在網路上買機票之類的運輸票券，不受7天鑑賞期保障。
案例之一，上網訂國內機票，在規定時間申退，客服人員告知可全額退，未料事後卻發現被扣款25%。雖然業者看起來都合法，但讓消費者有種「啞巴吃黃蓮」的感覺；訂票7天內就申退，並沒讓業者無法轉售。
消基會說，民國96年公布與交通部民航局共同審查完成的國內線航空乘客運送定型化契約範本時，第4條所訂扣款25%，其實已下修過，原本更高；但用意不是要業者採上限扣款。消基會並說，未來確實應比照消費者跟旅行業者申辦解約退款一樣，擬採階段性不同比例扣款，特別是及早退票的情況，不應採最高上限扣款。