【記者吳嘉榮報導】連江縣交通旅遊局辦理民宿客訴處理與DIY課程，針對旅宿業營業中容易觸犯那些行政、民、刑事責任、後疫情時代旅宿業面臨挑戰及消費糾紛，以及常見旅宿業服務糾紛個案進行討論分享，協助業者減少旅遊糾紛的發生。
課程5日下午2時於產發處4樓會議室舉行，邀請花蓮洄瀾窩青年旅舍董事長葉集偉主講常見旅遊糾紛案例介紹及預防，從訂房與退款、服務心態與情緒管理、如何化解情緒管理、防範未然的安全意識等方面說明，從中找出有效方法化解矛盾糾紛。課後還帶領大家DIY手作苔球，讓療癒小物抒解平日緊繃身心壓力。
葉集偉指出，服務人員顧客間互動時，讓顧客感到冷漠、傲慢、怠惰、未受尊重、欠主動或不誠實等負面認知，此類抱怨事件最常見，也最令顧客難以釋懷。
葉集偉表示，對於住宿遊客，沒有人是為了找麻煩而來，一旦發生糾紛，就需要靠溝通去化解，有原則但沒有身段，瞭解對方在乎的點，讓客人心理的不舒服能獲得平衡，先處理心情，再處理事情。另業者應有預防重於補救觀念，可避免許多不必要的糾紛。
交旅局民宿客訴處理與DIY課程 講師分享旅遊糾紛及預防
- 2022-12-07
民宿客訴處理與DIY課程分享常見旅遊糾紛案例介紹及預防，並帶領大家DIY手作苔球。（圖：交旅局、吳嘉榮）
