【記者劉秋月／南竿報導】交通部觀光局馬祖國家風景區管理處舉辦「第三屆解說志工及導覽解說員基礎訓練課程」，從解說導覽技巧、志願服務理論到馬祖特色生態介紹，地區近三十位現任或有意擔任導覽員鄉親，透過兩天的課程增加導覽的功力。
為提升馬祖旅遊服務品質，馬祖國家風景區管理處舉辦「第三屆解說志工及導覽解說員基礎訓練課程」，連續幾年的相關課程頗獲好評，今年續辦100年度的導覽解說及志工研習，讓處內志工及地區導覽人員有充電的好機會；此次研習自前天上午九時假馬管處南竿遊客中心進行，一連兩天的課程，有近三十位的相關人員參與。
今年的課程安排，第一天邀請到國立歷史博物館推廣教育組主任徐天福，主講志願服務理論與經驗分享；台灣觀光產業永續發展協會理事長許耀天，主講解說導覽技巧，還特別就近安排一小時的獨木舟體驗。
第二天課程主要以認識馬祖生態為主，包括仁愛國小校長王建華介紹花蛤與燕鷗，建設局蔡錫鍊介紹螢火蟲與大坵梅花鹿；另外，也邀請心敬誠顧問管理公司執行長黃春菊，主講旅客抱怨及應變技巧等。
從課程的設計與安排可以看出，主要是幫助第一線與旅客接觸的解說志工或導覽人員，以什麼樣的態度，面對與解決旅客提出的各式問題，讓每一位到馬祖觀光的遊客，都能體會馬祖的友善與美好。
馬管處第三屆志工及導覽解說員培訓 鄉親獲益多
- 2011-11-13
馬管處舉辦「第三屆解說志工及導覽解說員基礎訓練課程」，提供在地鄉親及現任導覽人員充電學習的機會，為地方觀光貢獻心力。（圖／文：劉秋月）
