【記者邱竟瑋／南竿報導】立榮航空遭鄉親投訴不讓身障者網路訂票，立榮馬祖站表示，今天將由民航局邀集國內航空公司檢討訂票制度，以確保身障者旅客權益。向媒體投訴的陳高立先生說，遭航空公司以飛安為由拒絕網路訂位，只能以電話訂票，聽障的他每次都只能請別人代打電話，心裡十分委屈。民航局表示，身障民眾可利用傳真或e-mail訂票，也將要求航空公司修改程式，讓身障者訂票更方便。
明年春節離島航線已開放訂位，馬祖提供一萬五千多個機位，其中約七成透過網路銷售（含一般網路訂位與超商i-bon），剩餘機位可採取電話或傳真訂位。當初ibon系統網路訂位開放之初，就有莒光鄉親擔心，沒有i-bon的莒光人只能用網路和電話及傳真訂位，搶剩下的票。
天生失聰的陳高立則對台灣媒體說，每次訂位都只能請朋友打電話，和航空公司及民航局投訴了五次，今年還沒有回音，前四次的回應則是：「因擔心事故，空服員無法協助太多身障者，所以才需要電話訂位，以了解特殊服務需求。」
立榮航空馬祖站表示，今天將由民航局邀集國內航空公司檢討訂票制度，如有最新情形由總公司第一時間報告。
民航局表示，立榮航空目前正積極修改相關程式，預定明年春節過後可提供身障者購票服務，其他航空公司則還在研議中。
【本報訊】為提供身心障礙朋友搭乘國內線航班之網路訂位服務，民航局表示已積極協調航空公司研議修正網路訂位作業程序及相關程式修改。立榮航空公司將於101年春節過後正式提供該項服務，其他航空公司亦表示將積極研議辦理，期能於近期內提供該項服務。
目前民眾如欲搭乘國內航線班機，可以電話、傳真、網路或電子郵件方式向航空公司訂位；因此，網路訂位僅為提供旅客訂位購票服務選項方式之一。
目前美國聯邦航空總署相關法規及我國「航空器飛航作業管理規則」第191條均規定，如遇緊急事故，載客座位數超過44座之航空器，應於90秒內完成全機旅客之緊急撤離。因此，航空公司考量機上所配置之空服員人數及為符合前揭法規之要求，爰對於同一航班上所載運之身心障礙朋友人數有所限制；另受限於航空器客艙座位設計，部分身心障礙朋友搭機時可能需要輪椅等額外服務，因此，目前航空公司均利用身心障礙朋友電話訂位時，以「雙向溝通」方式確認旅客所需之服務，並確認該航班所載運之身心障礙朋友人數能符合緊急撤離之規定。惟目前國內線各航空公司網路訂位之服務，因尚無法達成「雙向溝通」之功能，因此，目前尚未開放身心障礙朋友於網路訂位購票之服務。
為提供身心障礙朋友便利之訂位服務，除電話訂位外，航空公司亦提供身心障礙朋友傳真訂位服務，華信航空公司(02)2545-1812、立榮航空公司(07)791-9257、復興航空公司(02)2791-3318)、遠東航空公司(02)2545-4795，當身心障礙朋友傳真相關訂位資料及額外需求後，航空公司將專人回覆確認訂位資料，另身心障礙朋友亦可利用航空公司提供之電子郵件完成訂位確認，如航空公司無適合航班可提供服務時，亦會主動轉介其他航空公司協助安排。
為進一步提供身心障礙朋友網路訂位之服務，並同時滿足身心障礙朋友搭機所需之服務需求，民航局已積極協調航空公司研議修正網路訂位之作業程序及相關程式設定。其中，立榮航空公司表示，目前刻正積極修改相關程式，預計於今（100）年12月底前完成身心障礙朋友網路訂位之測試，並將於明（101）年春節過後正式提供身心障礙朋友網路訂位購票之服務，至於其他航空公司亦表示將積極研議配合處理，以期能於近期內提供相關服務。
鄉親投訴身障者網路訂票遭拒 民航局今邀相關檢討
- 2011-12-13
