【記者曹重偉／南竿報導】將馬祖交通中斷時的「關島」轉化為「關懷之島」！縣府觀光局試辦101年馬祖旅遊品質提升計畫，昨天由執行單位台灣觀光產業升級策進會召開共識說明會，由該會理事長林進興向參加業者、導遊們說明此計畫的核心精神，希望趕在霧季來臨之前，延續去年成功經驗，有效降低滯留客的不滿意度，藉由業者的積極主動關懷，將滯留轉為延伸服務的契機，讓旅客感受到溫暖，願意接受地區為其安排的多項服務；北竿場將於今天2月8日晚間7時30分，於塘岐老人活動中心二樓召開，歡迎舊會員及有意加入的業者踴躍參加。
由連江縣政府觀光局主辦、台灣觀光產業升級策進會執行的「101年馬祖旅遊品質提升計畫」，將於2月15日起正式啟動！觀光局期許在地業者所組成的「馬祖旅遊關懷同盟」，能持續提供友善的關懷服務，降低旅客因天候因素滯留馬祖所造成的負面情緒。
而為凝聚在地產業共識、了解如何提升滯留客服務的品質，昨天下午於觀光局會議室召開「馬祖旅遊關懷同盟」共識說明會，吸引多位導遊、餐飲、特產及民宿業者前往關心。
此次會議由台灣觀光產業升級策進會理事長林進興主講，指出馬祖地區常因濃霧產生交通問題，此計畫即在於建立地區自主服務機制，以交通、消費關懷券等實質幫助，降低滯留客不滿意度。在2011年執行成果方面，成功成立馬祖旅遊關懷同盟，符合專案旨意，共吸引南北竿45家特產、餐飲、住宿、交通業者加入，各項服務執行總服務人次達到5128人次，尚待強化之處包括正確宣導專案旨意（被誤認為消費券）、強化消費者權益宣導（旅遊風險分擔），以及放大活動效應（店家未提供對應優惠）。
而今年度執行重點，在於擴大溝通共識，使業者充分了解專案用意、鼓勵業者參與放大活動效益、保障旅遊者消費權益、旅遊行為調查掌握消費特性，核心概念仍為「降低旅客不滿意度」。今年計畫效益首要注重產業整合，將擴大會員參與家數，希望能從去年的45家提升至50家，並以懸掛形象識別，創造友善氛圍。
而今年關懷計畫適用對象為延續100年規則，首先以觀光客為主，設籍馬祖之居民、駐軍、洽公之公務員不適用，團客、散客是一體適用，關懷券發放種類包括轉乘（南車＋交通船＋北車）及滯留關懷券150元。今年新增規則是非自願性轉降乘客（飛航南竿班機因為天候影響，半途轉降北竿，稱為非自願性轉降，於松山機場自願補位至北竿者不適用），以及轉乘（南車＋交通船＋北車）試辦1000名。
林進興指出，今年新概念在強調資源整合，要推動團體旅遊定型化契約，並結合「馬祖特色產業網」會員個體行銷，也同步進行旅遊行為調查，透過問卷設計了解旅客對馬祖的觀光意象，預定發出500份，調查旅遊滿意度、旅遊支出、旅遊行為及購物障礙、遊客基本資料、馬祖觀光發展策略建議等。
觀光局歡迎業者鄉親踴躍加入，有意加入今年度「馬祖旅遊關懷同盟」者，歡迎至活動網址(http://tinyurl.com/7m38jvz)下載入會同意書，填妥後請將同意書遞交予執行單位駐點專員，南竿地區請洽0963-396297劉先生，北竿地區請洽0912-574765王先生。
縣府旅遊品質提升計畫 15日起正式啟動
- 2012-02-08
觀光局昨天召開101年馬祖旅遊關懷同盟共識會議，由執行單位台灣觀光產業升級策進會理事長林進興向參加業者、導遊們說明此計畫的核心精神。（圖／文：曹重偉）
