（中央社台北五日電）中國國家旅遊局有關負責人透露，在下一步的旅遊市場整頓中，將以旅行社管理、導遊管理、規範出境遊和查處非法經營旅遊業務等四個環節為重點，提高旅遊服務質量，加強旅遊安全管理。
新華社報導，國家旅遊局將聯合公安、工商等部門，共同開展綜合執法專項檢查。將重點加大導遊聯網檢查工作力度，採取集中檢查與日常檢查相結合的辦法，進一步提高檢查率。
國家旅遊局提供的數據顯示，在假日旅遊指標不斷創歷史新高的同時，對旅遊服務質量的投訴也居高不下，旅行社團款糾紛引發甩團、扣團，自費項目強制化，強迫購物公開化，賓館飯店服務不達標，接待人員態度生硬，旅遊車船狀況不好以及嚴重超載等問題依然是遊客投訴的重點。
據瞭解，在出國旅遊方面，削價競爭、零負團費，擅自增加自費項目、減少合同項目，誘騙遊客購物、參加不健康活動，以及中介機構非法經營旅行社業務等問題依然比較突出。此外，出國旅遊者本身的一些問題也日益暴露出來。個別人假借旅遊渠道非法偷渡出境，影響非常惡劣﹔有些旅遊者不遵守目的地國家的法律法規，不尊重當地的風俗習慣，損害中國形象。
業內人士批評，這些問題既損害了旅遊者的合法權益，更影響了旅遊業的整體形象，如不加強氣治理，不僅會限制旅遊市場，還將成為旅遊業長遠發展的嚴重障礙。因此，必須加強對出境旅遊者的教育和管理，抓好旅遊服務質量和旅遊市場整頓。
報導指出，國家旅遊局將繼續抓好以出境遊市場為重點的整治工作。深入查處擾亂出境遊秩序的中介機構違法違規行為，尤其是在中國公民出境旅遊目的地數量進一步增加的形勢下，確保出境遊不能成為非法偷渡的渠道。旅遊局將繼續依據有關法規，加強對旅行社經營行為的監管，年內要建立出境遊組團社動態網絡管理系統，推動優勝劣汰機制盡快形成。
這位負責人表示，國家旅遊局將強化旅遊服務質量監管，有效解決旅遊投訴。將針對遊客的投訴重點、熱點問題，充分發揮旅遊質量監督機構的作用，強化旅遊綜合執法機制，多管齊下，注重實效，切實保障好旅遊者的正當權益。同時，會強化旅遊安全管理，防止發生重大旅遊安全事故。930905
中國大陸著手加強整頓旅遊市場亂象
- 2004-09-06
