【中時電子報 】 李南燕／台北報導手機拿到國外去，不接話也不發話的狀態下，竟然還要被迫付漫遊費？這事連消基會(新聞、網站)秘書長程仁宏都是頭一回聽到，程仁宏說，電信公司沒有把語音信箱在國際漫遊過程中的收費機制充分告知消費者，只是一再強調漫遊的便利性，目前已有多少人在國外的消費者因而破財而不知？消基會近日將邀電信業者討論國際漫遊收費機制之合理性。
程仁宏指出，就他了解，出國要不要關語音信箱，在一般人的認知裡是不存在的。也就是說，電信業者在國際漫遊的宣傳裡，大都是告訴民眾漫遊有多方便，消基會也曾舉辦過座談會，剖析國際漫遊通話費結構，從發話端到收話段要分3段計費的現狀，有沒有改善空間等等，但是從來沒有發現到語音信箱關不關，對消費者權益影響這麼大，他認為這個問題值得電信業者重視。
中華電信和遠傳電信兩家業者上午解釋這項收費合理性時指出，他們的客服人員會告知詢問出國收話方式的客戶留意語音信箱，因為如果不事先在出國前就關掉，即使在國外不接話也不發話，只要有人在手機留言，不管手機擁有者到底知不知道，都要付費。因此「通常」都會建議客戶把語音信箱關掉。至於消費者是不是「普遍」都知道有這項收費？兩家電信業者都無法答覆。
程仁宏指出，國際漫遊的收費機制，發話和受話都要負擔費用的合理性還有討論空間，但是一般消費者並不知道語音信箱的收費機制，只曉得接不接電話、打不打電話是可以「操之在己」的行為，但不知道不接不打的情況下，竟然還要因為不知名的人找不到他，在語音信箱裡留了話，就要付錢。短時間出國還好，長時間出國那怎麼得了？他說他不曾聽說電信業者在這方面的資訊做充分揭露，非常不合理，這個問題非檢討不可。
檢討漫遊費 消基會介入
- 2004-09-17
